清晨，在線咨詢平臺的界面上不停跳動著新消息，鍵盤聲此起彼伏。“請問哪里不舒服？對藥物有過敏嗎？最近在服用哪些藥品？”屏幕前，叮當快藥的線上藥師韓愛英一邊快速敲擊鍵盤，一邊耐心地詢問用戶。
冬天是感冒發燒的高發期，再加上春節期間的聚會、飲酒、作息不規律，用藥需求比平時多了不少。從早上開始，韓愛英已經接待了幾十位咨詢者。“很多人是著急用藥的，畢竟春節不少藥店都關門了，大家只能在線上求助。我們能幫他們解決問題，就覺得值了。”
這已經是韓愛英第9年主動堅持春節值守了。每年的這段時間，她的工作總是特別忙。一天下來，接聽電話、敲鍵盤、解答用戶疑問，常常一坐就是十幾個小時。“其實忙點沒關系，重要的是不能出錯。有些人不太了解用藥的講究，比如抗生素濫用、不看說明書、隨便增加劑量……碰到這種情況，我都會耐心解釋，爭取讓他們更安全地用藥。”
韓愛英清楚，線上咨詢和線下不同，用戶需求千差萬別，覆蓋的藥品范圍也更廣。“平時要學的東西很多，比如藥品的通用名、用法用量、注意事項、禁忌搭配，甚至是生產廠家，都得掌握清楚。”她笑著說，“我經常得擠時間學習，畢竟人家問的問題不能答不上來。”
去年春節，她遇到過一個特別著急的用戶。一位媽媽在線上咨詢一款兒童藥，家里的孩子生病了，但周圍藥店都關門了，網上也很難買到。韓愛英在后臺一家家查庫存，翻了二十多家藥房才找到現貨，馬上協調配送。“后來這位媽媽打電話過來道謝，我心里覺得特別暖。像這樣的事，真的讓我覺得這份工作很有意義。”
至于家人對她春節值班的看法，韓愛英坦言：“大人都習慣了，但我家小寶偶爾還是會哭著說‘媽媽別上班了好不好？’每次聽著心里確實挺難受的，可我只能跟她講，還有很多人生病了，媽媽得幫幫他們。”
天色漸晚，窗外的街道懸燈結彩，韓愛英卻還在屏幕前忙碌著。每當有新的消息彈出，她都會迅速進入工作狀態。雖然她沒辦法和家人一起守歲，但她用自己的堅守，換來了屏幕那頭一聲聲安心的“謝謝”。
