本報訊（記者 王薇）昨天，中消協發布“雙11”消費維權輿情分析報告。報告顯示，除優惠價格爭議、假冒偽劣、售后服務差等老問題外，價格壟斷、軟件開屏廣告等也給消費者帶來負面體驗。
監測發現，今年“雙11”期間消費維權問題集中在直播帶貨亂象、商品質量問題、手機軟件廣告不良體驗、促銷價格爭議等方面。其中，在直播帶貨中，靠審丑發跡的主播正在引發更多人的反感，而商品質量問題中，直播間假冒偽劣問題表現更突出。
手機軟件廣告不良體驗成為人們的“槽點”，手機軟件廣告諸多強制跳轉方式令消費者防不勝防，分外頭疼。中消協點名消費者常被手機“搖一搖”跳轉廣告打擾的情況。消費者吐槽，一不小心就會跳轉到購物軟件的“雙11”專場，感到不堪其擾。
對于“促銷價格爭議”中消協分析，總體趨勢波動上升，10月31日、11月10日、11月13日吐槽集中出現，其中11月10日信息量最高。話題主要為隨意變更優惠政策、活動臨近結束忽然降價、不保價、誘導消費者取消訂單等問題。中消協分析指出，今年的平臺、商家套路化繁為簡，同歸于“低價”，但也由此衍生出更多新的競爭。首先，“價格力”是今年各大平臺強化用戶黏性的關鍵，然而今年仍舊出現了付尾款后優惠政策調整甚至直接降價的情況，消費者紛紛表示“遭遇背刺”。低價“血拼”背后，商家和平臺應認識到，優惠政策的制定應遵循市場規律和契約精神，先提價再降價套路要不得，二次降價的朝令夕改也會傷及消費者感情和品牌形象。
今年“雙11”是中小商家參與最多的一次，也是互聯網平臺參與最多的一次，這些“新鮮血液”底子相對薄弱。直播“翻車”亂象背后，有追逐流量導致的低俗帶貨、虛假宣傳，有渴求收益導致的假冒偽劣、退款糾紛，有制度不健全導致的售后服務欠缺。商家和品牌既需要更加貼心的幫扶政策，也需要更為嚴格的監管措施，以便在低價之外，尋求品質和服務的提升，適應消費多元化趨勢。
