養老，是許多國家面臨的人口問題之一。人工智能的發展，為解決養老難題打開了一扇新窗口——養老機器人正逐漸走進我們的生活。日前，我國牽頭制定了IEC 63310國際標準，規定了養老機器人在健康監測、緊急響應、情感交互等方面的技術指標，養老機器人愈加受到公眾關注。
在“安全”與“溫度”間找平衡
日前，一位老人在機器外骨骼的幫助下行動自如的新聞，被大量轉發。這是運動輔助機器人的一種。運動輔助機器人能在多個方面顯著改善老年人的身體功能和生活質量——它們能改善老人的步態與平衡，顯著降低跌倒風險；能通過輔助下肢運動，幫助老年人增強肌肉力量，對術后或長期臥床的老年人，效果尤為顯著；而且機器人輔助下的個性化的訓練方案，能夠減輕老年人關節和肌肉的疼痛……
運動輔助機器人只是養老機器人的一種。目前的養老機器人，主要可分為護理型、康復型、陪伴型三大類。有些配備生理傳感器，實時監測老人的血壓、心率、血氧等指標，并在監測到跌倒、病情突發時自動報警或呼叫救援；有些主要進行日常生活輔助，例如協助老人完成起居用餐、穿脫衣物、室內搬運等家務活動，通常支持與智能家居系統聯動，如自動提供飲食提醒、藥物服用提醒等；陪伴型機器人能通過語音對話、表情動作與老人進行簡單交流、游戲或唱歌等互動，緩解老人的孤獨感，還能幫助老人隨時與家人或醫生保持聯系，方便遠程管理和信息共享；部分機器人具備助行功能，如輪椅或外骨骼輔助系統，幫助行動不便的老人移動。
但理想中的養老機器人，不僅僅是技術產品，更是融合了人文關懷的“智能助手”——通過融合主動康復訓練和情感陪伴，它們可以幫助老年人保持身體功能和心理健康，在“安全”與“溫度”之間找到平衡。
理想中的養老機器人應具備以下特征：
——采用自然多模態人機交互方式。為了提高老年人的接受度，機器人需要具備友好的交互界面和情感認知能力；語音識別、手勢觸控、屏幕顯示等多種交互方式應當齊備，且語音和行為應盡量自然流暢。更重要的是，機器人需要擁有一定程度的情感智能，能夠理解老人的情緒并作出回應。
——有智能感知與學習能力。機器人應搭載先進的傳感器和AI算法，能夠連續監測用戶的生理、行為和環境數據，并利用大數據分析進行健康預測。它應該可通過機器學習算法提前識別身體機能變化或跌倒風險，實現早期預警；同時，還能從使用過程中學習老人習慣，提供貼心的生活輔助或娛樂內容推薦。
——具有可及性與普適設計。應對老齡化社會需求，未來養老機器人需更加輕量化和成本更低，讓更多家庭能夠承擔。同時，機器人設計要符合老年人體格特征和使用習慣，技術上應保證穩定耐用，生活化程度高，可在社區養老、家庭護理等多種場景中使用。
——倫理與隱私保護的。隨著機器人功能的增強，倫理問題也需同步考慮。設計時要遵循“以人為本”的價值原則，確保老人在使用過程中的尊嚴和自主權不被侵犯。數據采集應嚴格保護隱私，敏感信息加密存儲且僅限授權人員訪問。
（作者：徐泉，系清華大學附屬北京清華長庚醫院康復醫學科副主任醫師）
在技術與需求間尋匹配
在公眾對養老機器人表現出極大熱情的同時，很多老年人對養老機器人卻不很信任。為什么呢？
筆者認為，代際數字鴻溝，影響了養老機器人的社會接受度。
代際數字鴻溝的影響，可以從用戶端和設計端兩個角度來理解。在用戶端，老年人在使用技術產品時通常會比年輕人感到更多的焦慮或不適。一方面，作為數字時代的“移民”，許多老年人可能會經歷技術焦慮，擔心自己無法掌握新技術或者對冰冷的機器人缺乏信任。在向子女或其他人尋求幫助的過程中，又可能會影響他們的自我效能感和尊嚴感。這些因素都可能影響老年人對養老機器人的接納程度。另一方面，老年人對養老機器人的接納程度還會受到其感知的易用性和有用性的影響。換言之，只有當老年人認為養老機器人有用且易于使用時，他們接納這種新型產品的可能性才會增加。這就涉及到了產品的設計端。
實際上，代際之間的數字鴻溝不僅體現在老年人對數字技術使用上的障礙，還表現在產品設計者對老年人實際需求理解上的障礙。許多年輕的技術人員缺乏對老年人生活的觀察和體驗，對老年人的實際需求理解不深。即便在養老護理行業廣泛采用機器人的日本，其設計的許多機器人在現實環境中也面臨諸多挑戰。例如，他們設計的搬運機器人雖然看似能夠解決護理員移動老年人的問題，但機械化的搬運動作實際上可能會讓老年人感到不安。
代際數字鴻溝對養老機器人社會接受度的影響，其背后是數字社會發展過程中，社會公平與技術倫理問題。
筆者認為，技術適老化面臨最大的挑戰，并非在技術層面本身——研發者和使用者這兩個群體之間脫節，才是技術適老化面臨的最大阻礙。大部分機器人工程師或者程序員都是高學歷的年輕男性，而適老技術的主要用戶群體，通常都是老年人或年紀較大的護理人員，對人工智能技術掌握不夠。因此，要使技術適老化與衰老實現動態的匹配，首先就要打通設計端和使用端。
生活實驗室（Living Lab）是一種以用戶為中心的開放式創新設計方法，或許能夠在某種程度上解決這個問題。這種設計方法強調在真實生活場景中通過多方協作和持續迭代來解決復雜社會問題，主要特點就是需要工程師在真實的場景中觀察用戶的日常行為，如老年人居家生活的軌跡和習慣等，同時動態追蹤用戶的需求變化，并邀請用戶直接參與解決方案設計的全流程。
生活實驗室既是技術開發與驗證平臺，同時也是公民教育與體驗空間。這種方式使技術創新與用戶體驗形成雙向反饋循環——工程師們根據觀察到的行為和需求變化，迅速調整和優化技術方案，實現技術參數與生理衰老的精準匹配；老年人和護理人員則可以通過參與設計流程，加深對新技術的理解和接受度，并在實際操作中提供反饋。這種雙向互動促進了技術的快速迭代，確保了適老化技術的實用性和時效性，推動了技術創新與社會需求的深度融合。
（作者：謝立黎，系中國人民大學人口與健康學院老年學系主任、副教授，中國人民大學人口與發展研究中心研究員）
在服務與使用間立標準
養老機器人的發展離不開先進技術的支撐，標準的“拉推作用”促進了養老產業的技術創新，而這些技術池共同構成了養老機器人的“黑科技”體系，使其能夠為老年人提供全面、高效的服務。同時，老年人在養老機器人使用中，可能面臨一些操作障礙。我國牽頭制定的IEC 63310標準針對這些問題，提出了一系列具體的解決方案。
第一，簡化用戶界面設計。標準強調養老機器人的用戶界面應簡潔明了，易于操作。具體來說，操作面板應采用大字體、高對比度的設計，按鈕的布局應合理，避免過于密集。例如，對于視力不佳的老年人，可以使用語音提示和觸覺反饋來輔助操作；對于認知能力下降的老年人，可以設計一鍵式操作模式，減少操作步驟。此外，標準還建議使用直觀的圖標和符號，幫助老年人快速理解和使用機器人的功能。
第二，優化交互方式。為解決老年人對復雜操作的困擾，標準鼓勵采用多樣化的交互方式。除了傳統的觸摸屏和按鈕操作外，語音控制和手勢識別成為重要的交互手段。老年人可以通過簡單的語音指令，如“打開電視”或“幫我拿水”，來控制機器人的行為。手勢識別則允許老年人通過揮手、點頭等動作與機器人進行互動，無需記憶復雜的操作流程。更進一步的非侵入式腦機接口（BCI）技術為重度語言和肢體交互障礙的老年人，通過深層卷積神經網絡技術，實現操作指令準確的下達。這些交互方式的優化，使養老機器人更加貼近老年人的生活習慣，提高了使用的便捷性。
第三，增強記憶輔助功能。針對老年人記憶減退的問題，標準提出了增強記憶輔助功能的要求。養老機器人可以配備智能提醒系統，根據老年人的日常安排和習慣，自動提醒服藥、就醫、吃飯等重要事項。例如，機器人可以在設定的時間播放語音提醒，或者通過屏幕顯示文字信息。此外，機器人還可以記錄老年人的重要信息，如家庭成員的聯系方式、常用設備的操作方法等，方便老年人隨時查詢。這些功能的實現，有助于老年人保持獨立生活的能力，減輕家庭成員的照顧負擔。
第四，提供個性化設置。標準強調養老機器人應具備個性化設置的能力，以滿足不同老年人的需求。老年人可以根據自己的喜好和能力，調整機器人的操作模式和功能設置。例如，視力不佳的老年人可以增大屏幕字體，聽力下降的老年人可以提高語音提示的音量。此外，機器人還可以根據老年人的使用習慣，自動調整功能優先級，提供更加貼心的服務。這種個性化的設置，使養老機器人能夠更好地適應老年人的個體差異，提高使用者的滿意度。
第五，加強安全與隱私保護。在解決使用障礙的同時，標準還高度重視養老機器人的安全與隱私保護。機器人應具備防止誤操作的功能，如在執行關鍵操作前進行二次確認，避免老年人因誤觸按鈕而導致的意外。此外，標準要求機器人在數據傳輸和存儲過程中，采用加密技術保護老年人的個人信息，防止數據泄露。這些安全措施的實施，不僅保障了老年人的使用安全，也增強了他們對養老機器人的信任。
（作者：馬德軍，系IEC養老機器人國際標準項目負責人）
