在四川省綿陽市梓潼縣演武鎮(zhèn)玉泉村，衛(wèi)生室醫(yī)務(wù)人員指導(dǎo)村里老人在智能手機(jī)上申領(lǐng)醫(yī)保碼。成和平攝（人民視覺）
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成和平攝（人民視覺）
在浙江省金華市廣福腫瘤醫(yī)院門診室里，市民在體驗醫(yī)保“刷臉支付”功能的便利。胡肖飛攝（人民視覺）
">在浙江省金華市廣福腫瘤醫(yī)院門診室里，市民在體驗醫(yī)保“刷臉支付”功能的便利。
胡肖飛攝（人民視覺）
在江蘇省淮安市，市民在市政務(wù)服務(wù)中心利用“AI醫(yī)保機(jī)器人”辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)。趙啟瑞攝（人民視覺）
">在江蘇省淮安市，市民在市政務(wù)服務(wù)中心利用“AI醫(yī)保機(jī)器人”辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)。
趙啟瑞攝（人民視覺）
出門忘帶社保卡，老人不會用智能手機(jī)？別急，到了廈門大學(xué)附屬中山醫(yī)院，“刷臉”就能掛號、結(jié)算。忘帶卡，不熟悉手機(jī)操作，也能免排隊方便高效看病。2月18日，該院新門急診綜合大樓正式啟用。在新大樓里，人們通過人臉識別技術(shù)即可快速完成醫(yī)保身份驗證，實現(xiàn)“刷臉”掛號、“刷臉”結(jié)算。
掛號速通過，支付更從容，近年來，醫(yī)保“刷臉”技術(shù)改善了人們的就醫(yī)體驗，“刷臉就醫(yī)”讓看病買藥越來越簡單。
據(jù)統(tǒng)計，目前，在浙江、廣東、四川、湖南、湖北、河南、遼寧等省份的多個城市，就診和買藥也都開啟了“刷臉”模式。未來，隨著技術(shù)的不斷完善，醫(yī)保“刷臉”技術(shù)將在醫(yī)療領(lǐng)域發(fā)揮更大的作用，為構(gòu)建更加優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)體系添磚加瓦。
更便捷——
“對老年人太友好”
2024年11月2日，在安徽省亳州市蒙城縣第一人民醫(yī)院完成透析治療的李女士，無需下病床，就在值班護(hù)士的幫助下，通過刷臉設(shè)備完成了醫(yī)保費用結(jié)算。
“以前透析結(jié)束，要拖著虛弱的身體到一樓窗口去排隊結(jié)賬，現(xiàn)在不出病房，‘刷臉’報銷，太方便了。”作為已在血液透析室治療5年的患者，對比前后的出院結(jié)算方式，李女士感慨地說。
醫(yī)保“刷臉”技術(shù)，讓像李女士一樣的患者深切感受到國家醫(yī)療保障的溫暖。
醫(yī)保“刷臉”技術(shù)是以國家醫(yī)療保障局認(rèn)證合格的醫(yī)保業(yè)務(wù)綜合服務(wù)終端為載體，以醫(yī)保碼（醫(yī)保電子憑證，是參保人的統(tǒng)一信息標(biāo)識）為媒介，采用“人臉識別+實名+實人”的安全核驗技術(shù)，讓普通患者、特別是不會使用智能設(shè)備“掃碼結(jié)算”或忘帶醫(yī)保卡的患者，在確保個人信息安全的基礎(chǔ)上，通過“刷臉”實現(xiàn)快速醫(yī)保結(jié)算。
參保人到院就診時，無需攜帶醫(yī)保卡、無需手機(jī)出示醫(yī)保碼，只需按照指引完成面部識別操作，即可輕松實現(xiàn)掛號、取號以及醫(yī)保支付等多項服務(wù)，所享權(quán)益與持醫(yī)保卡完全一致。已通過支付寶等渠道線上申領(lǐng)了醫(yī)保碼的參保人，可直接“刷臉”支付；暫未開通醫(yī)保碼的參保人，可通過“刷臉付”設(shè)備輸入身份證號現(xiàn)場開通使用。
以上海市嘉定區(qū)中心醫(yī)院為例，走進(jìn)門診大樓，可以看到大廳左手邊整齊擺放著6臺自助刷臉機(jī)，人工窗口旁還有7臺柜式刷臉機(jī)。點擊刷臉機(jī)屏幕上的掛號鍵，很快便會顯示出個人信息，確認(rèn)后就可以進(jìn)行相關(guān)操作。工作人員介紹，已通過相關(guān)渠道激活醫(yī)保電子憑證的參保人，可以直接使用刷臉支付功能，暫未激活的參保人可以在刷臉機(jī)上輸入身份證號，現(xiàn)場開通使用。
嘉定區(qū)中心醫(yī)院門急診辦公室主任遲辰斐說：“原本‘刷臉’只支持醫(yī)保賬戶支付，自費部分仍然需要用手機(jī)或者現(xiàn)金支付，如今我們升級了系統(tǒng)，實現(xiàn)了從‘一碼付’到‘一臉付’，經(jīng)過授權(quán)認(rèn)證后，自費部分可以通過電子支付賬戶一并扣除。”
值得一提的是，醫(yī)保“刷臉結(jié)算”功能特別方便沒有智能手機(jī)或不會使用智能手機(jī)的老年人群體，解決了他們因忘記醫(yī)保卡密碼或無法激活醫(yī)保電子憑證而面臨的難題，進(jìn)一步提升了醫(yī)保支付的便捷性和普適性。
2024年4月，浙江省杭州市上城區(qū)九堡街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心試點人臉識別就醫(yī)功能，成為該區(qū)首家可以醫(yī)保“刷臉”支付的基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)。“上線第一天就遇到兩位忘帶醫(yī)保卡的老年患者，幫助他們解決了難題。”該衛(wèi)生服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人高旭丹說。
同一天，浙江大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬邵逸夫醫(yī)院門診大廳內(nèi)，68歲的周阿姨體驗了一把“刷臉就醫(yī)”。在志愿者指導(dǎo)下，周阿姨在刷臉終端上輸入身份證號碼，現(xiàn)場激活刷臉認(rèn)證。后續(xù)不需要出示醫(yī)保卡或者醫(yī)保電子憑證，對著刷臉終端設(shè)備“掃一掃”就完成了醫(yī)保掛號、結(jié)算。“什么都不用帶，‘刷臉就醫(yī)’對我們老年人太友好。”周阿姨說。
更高效——
優(yōu)化就醫(yī)體驗
“你好，請正對屏幕‘刷臉’支付。”日前，在四川省眉山市青神縣人民醫(yī)院門診窗口，收費人員引導(dǎo)患者使用無卡支付方式，從開始到支付完成只需要不到1分鐘，收費窗口排起的“長龍”便快速地消失不見。
得益于醫(yī)保“刷臉”技術(shù)，參保人在掛號、就醫(yī)、購藥、取報告、醫(yī)保結(jié)算等全流程進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理時，僅需“刷臉”即可完成有效身份識別，在一定額度限制范圍內(nèi)，還可實現(xiàn)免密支付，在確保安全的前提下，使業(yè)務(wù)辦理更高效。
在醫(yī)院門診大廳，患者湊近刷臉終端，設(shè)備上就準(zhǔn)確顯示出患者的姓名；到診室就診時，患者在刷臉終端刷一下臉，醫(yī)生就能查看患者以往病例和檢查結(jié)果；醫(yī)生開處方后，患者可直接在診室“刷臉”實現(xiàn)醫(yī)保結(jié)算……這就是福建省福州市福建醫(yī)科大學(xué)孟超肝膽醫(yī)院推出的全流程“刷臉”就醫(yī)服務(wù)。患者進(jìn)到醫(yī)院內(nèi)，不用帶卡和手機(jī)，只需“刷臉”就能完成建檔、預(yù)約掛號、就診、結(jié)算等流程。
事實上，“刷臉”結(jié)算的場景不僅出現(xiàn)在醫(yī)生診室，還出現(xiàn)在醫(yī)技檢查室、藥房等區(qū)域。福建醫(yī)科大學(xué)孟超肝膽醫(yī)院總會計師馮丹介紹，目前，醫(yī)院各個區(qū)域共分布35臺刷臉結(jié)算機(jī)，實現(xiàn)“卡結(jié)算”到“碼結(jié)算”再到“刷臉結(jié)算”的轉(zhuǎn)變。“從去年‘刷臉’就醫(yī)系統(tǒng)投入運(yùn)行后，每天使用率近七成，這種全流程快捷的就醫(yī)方式，優(yōu)化了就醫(yī)體驗，提高了就醫(yī)效率”。
刷臉機(jī)還適配緊急情況下的就醫(yī)，比如意外受傷或者疾病急性發(fā)作時。刷臉支付功能還可以綁定家人的醫(yī)保電子憑證，帶小孩就診或者幫老人配藥都非常方便。
“我們醫(yī)院原來大約26%的患者使用醫(yī)保碼支付，從2024年11月初采用刷臉機(jī)后至今，這個比例上升到40%。經(jīng)統(tǒng)計，從2024年11月初到12月底，刷臉機(jī)大約使用了3萬多次，患者認(rèn)可度非常高。”遲辰斐說，醫(yī)院還針對不同的醫(yī)療場景，計劃在一些科室內(nèi)設(shè)置刷臉終端，“比如口腔科，口腔檢查和拔牙的為同一個醫(yī)生，目前需要患者先下樓付費后再回來治療，若設(shè)置刷臉機(jī)，患者只需刷一下臉就可以快速付費治療，節(jié)約醫(yī)患時間。”
2月6日，在青海省西寧市青海大學(xué)附屬醫(yī)院門診大廳取藥窗口，前來取藥的海西蒙古族藏族自治州格爾木市市民張福全，通過“刷臉”輕松完成了購藥支付。“我覺得，智慧醫(yī)保不僅方便、快捷，更是一種實實在在的貼心服務(wù)。”張福全說。
更安全——
推進(jìn)就醫(yī)實名制
“這樣刷安全嗎？我的信息會泄漏出去嗎？”近日，在山東省濟(jì)南市平陰縣，67歲的退休職工馮阿姨向推薦她使用“刷臉”支付方式的藥店工作人員提出了這樣的質(zhì)疑。
馮阿姨的顧慮也是許多人的擔(dān)心。以往，使用“卡結(jié)算”存在密碼被人“偷窺”的可能，“碼結(jié)算”容易讓用戶掃到帶有木馬病毒的二維碼，威脅手機(jī)安全。而“刷臉就醫(yī)”，因為涉及疾病等敏感的個人信息，民眾更擔(dān)心會隨之出現(xiàn)隱私泄露等危害個人安全的情況。
國家醫(yī)保局對醫(yī)保“刷臉”技術(shù)做了說明。“刷臉”技術(shù)利用了人臉特征的獨一無二性，其中，醫(yī)保綜合服務(wù)終端通過人臉識別技術(shù)精準(zhǔn)識別參保人真實身份，可以有效防止醫(yī)保結(jié)算過程中的身份冒用、盜竊等風(fēng)險，提升醫(yī)保結(jié)算的安全性。
據(jù)了解，醫(yī)保“刷臉”數(shù)據(jù)會與公安庫數(shù)據(jù)實時比對，比對后的人員身份信息存儲在國家醫(yī)保局?jǐn)?shù)據(jù)庫，數(shù)據(jù)通過內(nèi)部專網(wǎng)流轉(zhuǎn)。同時，以“刷臉”作為認(rèn)證手段，進(jìn)一步推進(jìn)了就醫(yī)實名制。
對于大眾關(guān)注的刷臉終端的安全問題，遲辰斐說，刷臉終端按照國家醫(yī)保局相關(guān)管理規(guī)范，對醫(yī)保參保人的人臉信息進(jìn)行采集，相關(guān)數(shù)據(jù)全部通過醫(yī)保專用網(wǎng)絡(luò)傳輸，與國家醫(yī)保局信息平臺交互完成身份認(rèn)證。平臺內(nèi)置安全模塊和監(jiān)控模塊，確保終端設(shè)備及業(yè)務(wù)運(yùn)行的安全，實現(xiàn)醫(yī)保部門對設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)和運(yùn)行風(fēng)險的監(jiān)控，可有效杜絕數(shù)據(jù)泄露和濫用風(fēng)險，市民完全可以放心使用。
“刷臉就醫(yī)”還有助于打擊醫(yī)保領(lǐng)域欺詐騙保行為。國家醫(yī)保局此前發(fā)布了《關(guān)于優(yōu)化醫(yī)保領(lǐng)域便民服務(wù)的意見》，文中稱，針對醫(yī)保領(lǐng)域欺詐騙保行為特點，鼓勵有條件的地方推廣運(yùn)用人臉識別技術(shù)，實現(xiàn)參保人“刷臉”就醫(yī)住院，杜絕“假病人”；醫(yī)師“刷臉+定位”雙重認(rèn)證，杜絕“假醫(yī)生”。
（徐林、石青青對本文亦有貢獻(xiàn)）
