在北京清華長(zhǎng)庚醫(yī)院，兒童手術(shù)室等待區(qū)如同一個(gè)“童話世界”，兒童躺椅、毛絨玩具、小汽車、圖畫(huà)書(shū)等琳瑯滿目。有的患兒一邊看著動(dòng)畫(huà)片，一邊安靜地輸液。家長(zhǎng)也被允許陪同孩子進(jìn)入手術(shù)室直到完成麻醉，患兒少了術(shù)前的緊張焦慮。如今，“無(wú)哭聲手術(shù)室”“無(wú)哭聲醫(yī)院”越來(lái)越多，成為兒童友好醫(yī)院建設(shè)的生動(dòng)注腳。
哭聲，歷來(lái)是兒童醫(yī)院最常見(jiàn)的“背景聲”。特別是手術(shù)室門口聲嘶力竭的哭聲，不知令多少家長(zhǎng)心如刀絞。站在孩子的角度想想，哭聲代表了緊張、焦慮、恐懼等情緒。如果醫(yī)院將專業(yè)技術(shù)與人文關(guān)懷融為一體，用醫(yī)者的溫度融化患兒的恐懼，降低治療過(guò)程帶來(lái)的痛苦和不適，告別“哇”聲一片并非不可能。打造“無(wú)哭聲兒童醫(yī)院”，是醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷的應(yīng)有之義。
兒童健康是全民健康的基石，讓孩子們健康成長(zhǎng)關(guān)系民族未來(lái)，也是每個(gè)家庭的愿望和期盼。國(guó)家衛(wèi)生健康委等6部門近日發(fā)布《關(guān)于開(kāi)展兒童友好醫(yī)院建設(shè)的意見(jiàn)》提出，秉持兒童優(yōu)先理念，以兒童健康為中心，以兒童需求為導(dǎo)向，從兒童視角出發(fā)，為兒童提供有情感、有溫度、優(yōu)質(zhì)、高效、安全的醫(yī)療保健服務(wù)。
兒童友好，體現(xiàn)在空間環(huán)境友好上。趣味化、家庭化、舒適化，是兒童友好醫(yī)院的共同特點(diǎn)。如果醫(yī)院里到處是漫畫(huà)、玩具和游戲區(qū)，孩子們更容易忘記疾病的痛苦。因此，醫(yī)院管理者要蹲下身來(lái)，站在孩子的“一米視角”看世界，打造便利舒適、趣味多樣的就醫(yī)空間，使醫(yī)療環(huán)境更符合兒童心理特點(diǎn)。例如，在院區(qū)內(nèi)設(shè)置兒童“游戲角落”和“閱讀空間”，配備飲水、就餐、零售等生活便利設(shè)施，增強(qiáng)醫(yī)院親和力和就醫(yī)便利度；門診區(qū)域?qū)嵤┻m兒化改造，適當(dāng)降低就診臺(tái)、采血窗口等設(shè)施高度；推動(dòng)兒童病房以雙人間、三人間為主，開(kāi)設(shè)家長(zhǎng)可陪護(hù)的家庭化病房，滿足家長(zhǎng)陪護(hù)需求。
兒童友好，體現(xiàn)在服務(wù)模式友好上。醫(yī)院要提升服務(wù)品質(zhì)，持續(xù)改善就醫(yī)體驗(yàn)，切實(shí)解決兒童看病就醫(yī)的急難愁盼問(wèn)題。例如，結(jié)合兒童就醫(yī)特點(diǎn)合理安排號(hào)源數(shù)量，為醫(yī)患溝通預(yù)留充足時(shí)間；彈性調(diào)整門診時(shí)間，疏解高峰時(shí)段就診壓力；優(yōu)化門診流程，鼓勵(lì)“一次就診付費(fèi)一次”，減少患兒就診等候；促進(jìn)常規(guī)檢查檢驗(yàn)結(jié)果當(dāng)日反饋，減少就診掛號(hào)次數(shù)；根據(jù)患兒病情，建立分級(jí)救治流程，急危重癥患兒“優(yōu)先救治、后補(bǔ)手續(xù)”。
兒童友好，體現(xiàn)在保障機(jī)制友好上。醫(yī)院要秉持兒童優(yōu)先原則，將政策和資源優(yōu)先用于兒童健康相關(guān)專科建設(shè)、人才培養(yǎng)和服務(wù)提供，重視學(xué)科帶頭人及骨干人才培養(yǎng)，構(gòu)建科學(xué)合理的兒童醫(yī)療保健人才梯隊(duì)，推動(dòng)績(jī)效工資分配向兒科傾斜。醫(yī)保部門在醫(yī)療服務(wù)價(jià)格動(dòng)態(tài)調(diào)整中統(tǒng)籌考慮兒科醫(yī)療服務(wù)價(jià)格，落實(shí)兒童專項(xiàng)價(jià)格政策，支持兒科診療服務(wù)擴(kuò)大供給和健康發(fā)展。加強(qiáng)醫(yī)務(wù)社工和志愿者隊(duì)伍建設(shè)，為患兒和家長(zhǎng)提供病房陪伴、心理疏導(dǎo)、精神慰藉等服務(wù)。整合社會(huì)資源增進(jìn)兒童健康福祉，支持慈善機(jī)構(gòu)為經(jīng)濟(jì)困難家庭患兒提供醫(yī)療救助和心理支持。
讓更多兒童感受到醫(yī)療的溫度，使其不懼病痛、熱愛(ài)生命、健康成長(zhǎng)，并把這份愛(ài)和溫暖傳遞下去，這也許就是建設(shè)兒童友好醫(yī)院的深層意義。
《 人民日?qǐng)?bào) 》（ 2025年02月21日 19 版）
