剛過去的“五一”假期，家庭服務平臺天鵝到家北京某門店數據讓筆者印象深刻：這個假期，該門店鐘點工需求占比突出，占到該門店保姆訂單的44.5%。該品牌新開的“社區管家店”不僅為居民提供做飯鐘點工、各類保潔、保姆、育兒嫂等服務，還增加了干洗、技能培訓、縫紉等新服務，給社區居民日常生活增添了便利。
母嬰護理、養老照護、收納、保潔……當前，養老、托幼等家政服務成為許多家庭的剛性需求。2023年全國家政服務業營業收入達到1.16萬億元，2024年達到1.23萬億元。家政服務業在更好服務“一老一小”、穩定和擴大就業、擴大服務消費等方面都大有可為。
同時要看到，促進家政服務消費還面臨“量”與“質”兩方面梗阻。從數量上來說，目前我國家政服務從業人員已超3000萬人，但有效供給仍不足。從品質上來說，家政服務業還存在行業發展不規范、無序競爭、服務質量不高等問題，難以滿足居民消費升級需求。要以優化供給為抓手，以產教融合為引擎，提升家政產業的服務質量，更好滿足群眾家政服務需求。
人才是第一資源，要多措并舉培養一批高素質家政員就業隊伍，切實推動家政人才梯隊建設實現質的有效提升和量的合理增長。
在擴大增量上，可依托職業院校、龍頭企業等，支持家政產教融合實訓基地建設，以需求為導向強化人才培養，擴大高素質、專業化家政人才的供給。近期，北京市人社局發布的《“北京家政”技能品牌建設工作方案》提出，結合北京市家政服務市場細分領域技能需求，與家政龍頭企業、技工院校等合作，將開發10個以上的專項職業能力考核標準，配套高質量培訓教材，為北京市家政服務人員提供標準化、規范化、品牌化的技能操作規范。
在優化存量上，要建立健全全鏈條全員培訓體系，落實家政從業人員崗前培訓和“回爐”培訓等要求，讓有意愿從事家政服務的人員及時得到高質量技能培訓，提升就業能力，涵養職業生涯可持續發展能力。
在提升質量上，要強化從業人員職業素養和服務意識的培養。家政服務機構應持續完善內部管理制度，加強服務過程管理，提高“月嫂”和“育兒嫂”的服務技能與素質，提升消費者滿意度，促進家政服務業規范化、專業化、品牌化發展。
近年來一系列政策文件的制定出臺，為家政服務業高質量發展指明了方向。充分發揮我國人力資源優勢，支持擴大優質家政服務供給，我國家政服務業提質擴容將邁入“快車道”，更好滿足人民群眾高品質生活服務需求。
《 人民日報 》（ 2025年05月14日 19 版）
