“幫家中老人取拐杖時，我發(fā)現(xiàn)新買沒多久的拐杖在手柄連接處出現(xiàn)了松動。如果老人使用時發(fā)生脫落，后果不堪設(shè)想。”日前，上海市的胡女士在來信中反映了養(yǎng)老輔具存在的質(zhì)量問題。
從最初的輪椅、拐杖，到如今的助行車、電動床、爬樓機(jī)、移位機(jī)等，近年來，日益多元化的養(yǎng)老需求推動健康產(chǎn)業(yè)不斷細(xì)分，養(yǎng)老輔具廣泛進(jìn)入老年人生活。養(yǎng)老輔具提高了老人生活質(zhì)量，有效緩解了護(hù)理難題，但也暴露出一些問題。
養(yǎng)老輔具主要服務(wù)身體狀況欠佳的老年人群體，但一些養(yǎng)老輔具質(zhì)量堪憂，不僅無法起到助力效果，還可能造成安全隱患。遼寧沈陽市的黃女士反映：給老人購買的輪椅在前進(jìn)時明顯往右偏斜，需要人力矯正，“如果是老年人單獨使用，很可能會發(fā)生意想不到的危險。”
中國消費者協(xié)會發(fā)布的養(yǎng)老輔助器具消費體驗項目報告顯示，目前市場上銷售的一些養(yǎng)老輔助器具質(zhì)量不佳。例如，助行車存在駐車設(shè)計不合理的情況，有的產(chǎn)品一味追求輕量化、高靈活度，存在一定安全隱患；翻身器等產(chǎn)品未注明或強(qiáng)調(diào)使用禁忌及適用人群的身體情況等，如果消費者不慎操作錯誤，很容易造成身體的二次損傷。
有的養(yǎng)老輔具缺乏詳細(xì)使用教程，老年人不會用、用不好的現(xiàn)象比較普遍。陜西西安市的呂先生表示，家中一款智能血壓計操作十分復(fù)雜，使用說明書的字體太小，老人一直不太會用，需要有人協(xié)助使用。“養(yǎng)老輔具的生產(chǎn)方和銷售方應(yīng)提供詳細(xì)的使用指南，或為消費者進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)。”呂先生說。
還有的養(yǎng)老輔具不斷迭代升級，科技感十足、功能繁多，但實際使用效果并不理想。陳先生曾購買了一款能看視頻、能聽音樂、還能語音通話的智能老年手環(huán)，但這些“花里胡哨”的功能日常使用中很少用到，而真正需要、經(jīng)常使用的心率監(jiān)測等功能卻藏在二級頁面中，無法及時找到。
筆者走訪了一家售賣養(yǎng)老輔具的店面，看到店里銷售的輪椅價格從幾百元至上萬元不等。“主要區(qū)別在于使用的材料和功能不同，其實一般人使用千元左右的輪椅就足夠了，有很多功能老年人不一定能用到。”銷售人員說。現(xiàn)在市場上養(yǎng)老輔具的產(chǎn)品種類和數(shù)量還相對匱乏，同質(zhì)化競爭比較嚴(yán)重，相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)、檢測規(guī)定等也不完善，導(dǎo)致了質(zhì)量不佳、溢價高等問題。
復(fù)旦大學(xué)社會工作學(xué)系副教授陳琳表示，老年人的需求是動態(tài)發(fā)展的，會不斷有新的需求出現(xiàn)。因此，養(yǎng)老輔具和相關(guān)適老產(chǎn)品的設(shè)計，不僅要安全、方便、實惠，同時還要追求環(huán)保、美觀、溫馨。在情感上與老年人有共鳴。“只有真正站在老年人角度考慮他們的需求，才能讓老年人享受到優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品體驗服務(wù)，得到精神上的尊重和滿足。”陳琳說。
對于一些比較復(fù)雜、專業(yè)的康復(fù)輔具，租賃是更為經(jīng)濟(jì)的形式，但目前覆蓋人群并不多。近年來，北京、上海等地紛紛推出康復(fù)輔助器具社區(qū)租賃服務(wù)，出臺了對困難老年人的補(bǔ)貼政策。“隨著老齡化程度不斷加深，輔助器具越來越成為眾多家庭的必需品，但申領(lǐng)標(biāo)準(zhǔn)要求往往比較嚴(yán)格。申領(lǐng)政策也需要不斷改善、靈活調(diào)整，滿足更多老年人的需求。”陳琳說。
不少讀者建議，有關(guān)部門應(yīng)對養(yǎng)老輔具產(chǎn)品嚴(yán)把生產(chǎn)關(guān)、銷售關(guān)。山西陽城縣讀者楊果平建議，有關(guān)部門應(yīng)盡快完善養(yǎng)老輔助器具國家標(biāo)準(zhǔn)，不斷加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管，規(guī)范企業(yè)生產(chǎn)行為，保障產(chǎn)品的安全性、實用性。“生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)在產(chǎn)品適老化、精細(xì)化上下功夫，更好滿足和適應(yīng)老年人的實際需求。老年消費者也要改變價格越貴越好、功能越多越好的消費觀念，根據(jù)實際需求合理選擇，理性消費。”楊果平說。
《 人民日報 》（ 2024年05月27日 07 版）
