在網(wǎng)絡(luò)交易中，直播帶貨已經(jīng)不是新鮮事兒了。近年來，直播帶貨行業(yè)投訴量大幅增加，數(shù)據(jù)顯示，2024年，平臺接收直播帶貨投訴舉報40.2萬件，同比增長19.3%。近日，市場監(jiān)管總局對直播電商突出問題開展專項整治。到底有哪些亂象，一起來看具體案例。

直播電商存在五大亂象 “虛假營銷”最突出

近年來，我國直播電商行業(yè)快速發(fā)展，在促進(jìn)消費、擴(kuò)大就業(yè)等方面發(fā)揮了積極作用。但同時也出現(xiàn)了虛假營銷、假冒偽劣、銷售禁限售商品、主播之間互黑互踩和虛構(gòu)用戶評價等系列問題。其中，虛假營銷是直播電商行業(yè)最突出的問題之一。

提前塞珍珠再直播開蚌 虛假營銷被查處

前不久，浙江省諸暨市市場監(jiān)管局查處了一起直播虛假開蚌案。經(jīng)營者將購買好的成品珍珠，委托他人塞進(jìn)空珍珠蚌的蚌肉下。然后在直播過程中開蚌，從蚌肉中取出珍珠后售賣。在直播過程中還宣稱“活體開蚌，不退不換”。

市場監(jiān)管總局網(wǎng)監(jiān)司網(wǎng)絡(luò)交易執(zhí)法處處長 唐紅波：直播電商具有很強(qiáng)的即時性、互動性，準(zhǔn)入門檻較低，一些商家和主播急于追求流量變現(xiàn)，對商品或服務(wù)的功能、質(zhì)量等作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費者。

“吃果凍瘦20斤”職業(yè)彈幕人虛構(gòu)用戶評價

此外，在直播間里，主播賣力吆喝產(chǎn)品，粉絲不斷刷“彈幕”給“好評”，這是網(wǎng)絡(luò)直播帶貨中交流互動的典型方式，卻有人利用這種方式誤導(dǎo)甚至欺騙消費者。

前不久，北京市市場監(jiān)管局查處的一起職業(yè)彈幕人案件，當(dāng)事人從某微信用戶處購買了跟播服務(wù)，在當(dāng)事人直播售賣“萱妍堂紅顏草莓桑葚燃咔果凍”時，該微信用戶通過數(shù)十個賬戶，冒充已消費用戶發(fā)評論，并先后互動評論1500余次，宣傳當(dāng)事人銷售的果凍具有減肥效果。

唐紅波：職業(yè)彈幕人發(fā)評論：“我喝酒吃夜宵還瘦了7斤，就2盒”“踩過太多坑，沒有瘦過，吃了你家成功瘦20斤”，實際上該果凍是普通食品，無保健品、藥品資質(zhì)，典型的虛構(gòu)用戶評價。

主播互黑互踩制造戲劇效果 收割流量

市場監(jiān)管總局表示，直播電商領(lǐng)域突出問題還存在銷售禁限售商品和主播之間互黑互踩等亂象。

唐紅波：有一些直播間打著“收藏品交流”“特產(chǎn)分享”的幌子，銷售禁限售商品。甚至還有部分主播為博取流量，采取互黑互踩的手段，事先策劃爭議話題，通過直播連麥“互撕”制造戲劇效果，再借助短視頻平臺二次發(fā)酵，最終實現(xiàn)流量收割。

《直播電商監(jiān)督管理辦法》征求意見結(jié)束

明確各方責(zé)任 主播平臺商家都別“甩鍋”

針對當(dāng)前直播電商行業(yè)存在的侵害群眾利益突出問題，市場監(jiān)管總局加快推動直播電商領(lǐng)域立法立規(guī)，牽頭研究起草了《直播電商監(jiān)督管理辦法》，并公開征求意見。目前，《辦法》公開征求意見已經(jīng)結(jié)束。《辦法》的一大亮點，就是明確了各方責(zé)任，主播、平臺、商家誰也別想“甩鍋”。

市場監(jiān)管總局介紹，《直播電商監(jiān)督管理辦法》明確平臺的法律責(zé)任，針對直播電商行業(yè)的特點，細(xì)化直播電商平臺經(jīng)營者在違規(guī)處置、資質(zhì)核驗等方面的責(zé)任。

中國社會科學(xué)院大學(xué)法學(xué)院副教授 劉曉春：除了平臺的責(zé)任之外，還對于直播電商直播營銷過程當(dāng)中涉及的各方主體都規(guī)定了他們的責(zé)任，比如說直播間運營者、MCN機(jī)構(gòu)，還有直播營銷人員同樣要承擔(dān)起相應(yīng)的責(zé)任，在各個主體的責(zé)任上都進(jìn)行了比較完善的規(guī)定。另外，在治理和監(jiān)管方面也確立了監(jiān)管部門和平臺之間的聯(lián)動機(jī)制，同時也有不同監(jiān)管部門之間的合作和聯(lián)動。

數(shù)字人主播等AI生成內(nèi)容也被納入監(jiān)管

市場監(jiān)管總局介紹，違法違規(guī)主體的流量、數(shù)字人主播等AI生成內(nèi)容也被納入《辦法》監(jiān)管。《辦法》規(guī)定，在直播電商活動中使用人工智能等技術(shù)生成的人物圖像、視頻，出現(xiàn)違反法律、法規(guī)、規(guī)章行為的，由管理或者使用該人物圖像、視頻的直播間運營者承擔(dān)責(zé)任。

“黑名單”制度杜絕違規(guī)者"換個馬甲重來"

特別值得一提的是，《辦法》設(shè)有“黑名單”制度，明確指出，直播電商平臺經(jīng)營者要將嚴(yán)重違反市場監(jiān)督管理法律、法規(guī)、規(guī)章的直播間運營者、直播營銷人員列入黑名單，并向平臺住所地省級市場監(jiān)督管理部門報告。這也能杜絕違規(guī)者“換個馬甲重來”或換個平臺再直播的后路。

劉曉春：探索采用了一個流量監(jiān)管的理念和做法，對于違規(guī)的賬號采取功能的限制，比如說一段時間之內(nèi)你可以發(fā)內(nèi)容，但是不能再去帶貨，或者進(jìn)行臨時的停播，如果特別嚴(yán)重的話還可能要求他注銷賬號，甚至把主體納入黑名單。

推廣商品編碼普及 建立直播電商監(jiān)測系統(tǒng)

針對直播電商的諸多頑疾，市場監(jiān)管總局還表示，將推廣商品編碼普及應(yīng)用，建立直播電商監(jiān)測系統(tǒng)，提高對直播電商的“物防”和“技防”監(jiān)管能力。