家政服務(wù)業(yè)已成為推動(dòng)我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要力量，在多種因素的共同推動(dòng)下，家政服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模將保持平穩(wěn)增長態(tài)勢(shì)。
家政服務(wù)是朝陽產(chǎn)業(yè)，也是愛心工程。前不久印發(fā)的《國務(wù)院關(guān)于促進(jìn)服務(wù)消費(fèi)高質(zhì)量發(fā)展的意見》提出，挖掘家政服務(wù)等基礎(chǔ)消費(fèi)潛力，優(yōu)化和擴(kuò)大服務(wù)供給，釋放服務(wù)消費(fèi)潛力，更好滿足人民群眾個(gè)性化、多樣化、品質(zhì)化服務(wù)消費(fèi)需求。
近年來，我國家政服務(wù)業(yè)市場(chǎng)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，從業(yè)人員不斷增加；服務(wù)需求多元化，市場(chǎng)需求旺盛；服務(wù)質(zhì)量逐步提升，政策支持不斷加強(qiáng)。根據(jù)商務(wù)部服貿(mào)司和艾媒咨詢發(fā)布的《2024年中國家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r及消費(fèi)洞察報(bào)告》，我國家政服務(wù)業(yè)市場(chǎng)規(guī)模保持快速增長，2023年市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到11641億元，預(yù)計(jì)2026年有望突破13000億元；2012年到2023年我國家政服務(wù)業(yè)對(duì)國民經(jīng)濟(jì)的貢獻(xiàn)度從0.25%上升至0.92%，提升近3倍。這些數(shù)據(jù)表明，家政服務(wù)業(yè)已成為推動(dòng)我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要力量，在行業(yè)規(guī)范化發(fā)展、居民消費(fèi)水平提高、市場(chǎng)對(duì)育兒和養(yǎng)老服務(wù)需求明顯增加等因素的共同推動(dòng)下，家政服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模將保持平穩(wěn)增長態(tài)勢(shì)。
一系列關(guān)于家政服務(wù)消費(fèi)的相關(guān)政策先后出臺(tái)。例如，2019年國務(wù)院辦公廳發(fā)布《關(guān)于促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容的意見》，提出36條具體政策，也被稱為“家政36條”。國家發(fā)展改革委、人力資源社會(huì)保障部等部門也相繼出臺(tái)《關(guān)于推動(dòng)家政進(jìn)社區(qū)的指導(dǎo)意見》《關(guān)于支持和引導(dǎo)家政服務(wù)業(yè)員工制轉(zhuǎn)型發(fā)展的指導(dǎo)意見》等。人力資源社會(huì)保障部等七部門近期印發(fā)的《關(guān)于加強(qiáng)家政服務(wù)職業(yè)化建設(shè)的意見》，從完善家政服務(wù)職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系、提升家政服務(wù)從業(yè)人員職業(yè)技能、加強(qiáng)家政服務(wù)專業(yè)化培養(yǎng)、優(yōu)化家政服務(wù)從業(yè)人員職業(yè)評(píng)價(jià)等方面提出針對(duì)性舉措，為家政服務(wù)業(yè)提升質(zhì)效指出了標(biāo)準(zhǔn)與方向。
與此同時(shí)，在促進(jìn)家政服務(wù)消費(fèi)的過程中，依然存在一些短板弱項(xiàng)。比如，家政服務(wù)市場(chǎng)的供需矛盾導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量參差不齊；缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)價(jià)體系不健全；相關(guān)從業(yè)人員普遍受教育程度較低，專業(yè)培訓(xùn)不足，難以滿足消費(fèi)者需求。另外，政策落實(shí)不到位、支持力度不夠、監(jiān)管體系尚不完善等問題，也在一定程度上使得市場(chǎng)存在一些不規(guī)范、不合法的經(jīng)營行為。解決這些問題，有賴于行業(yè)、企業(yè)及從業(yè)者協(xié)同發(fā)力，針對(duì)性施策，讓優(yōu)質(zhì)家政服務(wù)“加碼”幸福生活。
聚焦服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和信用體系，促進(jìn)行業(yè)規(guī)范化發(fā)展。推進(jìn)家政服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)，健全完善家政服務(wù)相關(guān)國家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，以先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)其高質(zhì)量發(fā)展。健全完善市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)信用建設(shè)長效機(jī)制，推進(jìn)家政服務(wù)行業(yè)信用體系建設(shè)，完善家政企業(yè)、服務(wù)人員信息檔案和信用記錄，推廣“家政信用查”，推進(jìn)家政服務(wù)員信用評(píng)級(jí)賦碼，以自律管理提升行業(yè)發(fā)展質(zhì)效。
注重?cái)?shù)智化和品牌化發(fā)展，加快推動(dòng)家政服務(wù)業(yè)深度轉(zhuǎn)型。順應(yīng)并引領(lǐng)大數(shù)據(jù)時(shí)代服務(wù)行業(yè)的發(fā)展潮流，以物聯(lián)網(wǎng)為依托，推動(dòng)家政服務(wù)企業(yè)數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化，并在此基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品業(yè)態(tài)創(chuàng)新、服務(wù)模式創(chuàng)新、盈利模式創(chuàng)新。借助標(biāo)準(zhǔn)化、資本介入、品牌推廣等途徑，錨定跨區(qū)域經(jīng)營、全方位服務(wù)、連鎖式發(fā)展方向，推動(dòng)企業(yè)擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模、降低經(jīng)營成本、提升盈利水平，實(shí)現(xiàn)從“小作坊”式的服務(wù)中介機(jī)構(gòu)向規(guī)模化、品牌化的家政服務(wù)業(yè)大企業(yè)轉(zhuǎn)變。
增強(qiáng)從業(yè)人員素質(zhì)，提升家政服務(wù)職業(yè)化水平。加強(qiáng)家政服務(wù)從業(yè)人員隊(duì)伍建設(shè)，針對(duì)家政產(chǎn)教融合和從業(yè)人員職業(yè)培訓(xùn)兩大關(guān)鍵，持續(xù)擴(kuò)大高素質(zhì)、專業(yè)化家政領(lǐng)域人才供給，加快提升從業(yè)人員職業(yè)化水平。營造家政服務(wù)從業(yè)人員工作的良好社會(huì)環(huán)境，推動(dòng)家政從業(yè)中介制向員工制轉(zhuǎn)型，保障家政從業(yè)人員權(quán)益，暢通家政從業(yè)人員職業(yè)發(fā)展通道，增強(qiáng)家政職業(yè)歸屬感和穩(wěn)定性，加快打造專業(yè)的家政服務(wù)員“正規(guī)軍”。加強(qiáng)職業(yè)宣傳引導(dǎo)，破除職業(yè)歧視，提高從業(yè)人員及社會(huì)各界對(duì)家政服務(wù)行業(yè)的認(rèn)可，吸引勞動(dòng)者進(jìn)入行業(yè)。
