新型消費(fèi)，是指基于新技術(shù)、新業(yè)態(tài)形成的消費(fèi)行為和消費(fèi)方式，從業(yè)態(tài)上看，主要表現(xiàn)為即時零售、直播帶貨等消費(fèi)新業(yè)態(tài)。當(dāng)前，新型服務(wù)消費(fèi)發(fā)展態(tài)勢如何？如何進(jìn)一步增強(qiáng)新型服務(wù)消費(fèi)發(fā)展動能？記者進(jìn)行了探訪。
數(shù)字消費(fèi)方興未艾
“手機(jī)直接下單，第二天下午就到貨?！苯?，江西贛州市章貢區(qū)居民黃雨薇使用“贛州貢選”微信小程序，在線上選購了一款膠囊咖啡。
今年7月，章貢區(qū)聯(lián)合京東、山姆會員商店等推出“贛州貢選”數(shù)字消費(fèi)平臺，讓消費(fèi)者實現(xiàn)一站式精品購物。近年來，章貢區(qū)積極培育壯大數(shù)字消費(fèi)新場景，打造“贛州貢選”“虔城購”等數(shù)字消費(fèi)平臺，今年前10月全區(qū)網(wǎng)絡(luò)零售額突破50億元，同比增長9.8%。
國務(wù)院印發(fā)的《關(guān)于促進(jìn)服務(wù)消費(fèi)高質(zhì)量發(fā)展的意見》（以下簡稱《意見》）提出，加快生活服務(wù)數(shù)字化賦能，構(gòu)建智慧商圈、智慧街區(qū)、智慧門店等消費(fèi)新場景，發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+”醫(yī)療服務(wù)、數(shù)字教育等新模式，加快無人零售店、自提柜、云柜等新業(yè)態(tài)布局，支持電子競技、社交電商、直播電商等發(fā)展。
中國社會科學(xué)院財經(jīng)戰(zhàn)略研究院市場流通與消費(fèi)研究室主任依紹華表示，以數(shù)字技術(shù)為代表的新一代信息技術(shù)快速發(fā)展推動了服務(wù)業(yè)數(shù)字化、信息化和在線化，為服務(wù)消費(fèi)高質(zhì)量發(fā)展帶來新增長點。數(shù)字消費(fèi)的即時性、便捷性與廣泛性，有力推動了居民消費(fèi)規(guī)模增加和結(jié)構(gòu)優(yōu)化。
商務(wù)部研究院近期發(fā)布的《即時零售行業(yè)發(fā)展報告（2024）》顯示，作為線上線下融合的新業(yè)態(tài)，即時零售在暢流通、促消費(fèi)、保民生等方面發(fā)揮重要作用，已經(jīng)成為縣域商業(yè)、現(xiàn)代流通、智慧商圈、引領(lǐng)新消費(fèi)等領(lǐng)域的重要業(yè)態(tài)。
今年三季度，美團(tuán)平臺即時配送訂單量達(dá)71億筆，同比增長14.5％；其中，美團(tuán)閃購日均單量突破1000萬單，交易用戶數(shù)和交易頻次均實現(xiàn)兩位數(shù)增長。即時零售的創(chuàng)新模式加快、優(yōu)質(zhì)供給擴(kuò)大，更好滿足了居民多場景、多業(yè)態(tài)的即時需求。美團(tuán)數(shù)據(jù)顯示，1至8月份，在縣域等下沉市場，美團(tuán)即時零售訂單量同比增長54%；便利店閃電倉在縣域等下沉市場開出1866家，向廣大縣域消費(fèi)者提供更快、更多、更好的線上消費(fèi)體驗。
數(shù)字消費(fèi)刷新用戶體驗。前不久，第九屆亞冬會會歌《爾濱的雪》發(fā)布，歌曲短片巧妙融合了快手可靈AI（人工智能）技術(shù)及實景拍攝，快速構(gòu)建出一個既夢幻又真實的冰雪世界。今年，快手推出全球首個面向公眾開放的真實影像級視頻生成大模型——可靈AI，截至目前，可靈AI已服務(wù)用戶超500萬，累計生成5100多萬個視頻、1.5億張圖片，為文旅消費(fèi)的內(nèi)容創(chuàng)新和用戶連接打造新體驗。
四川宜賓市大力培育壯大直播電商、即時零售、社區(qū)團(tuán)購等新消費(fèi)業(yè)態(tài)，通過直播帶貨、短視頻銷售等方式擴(kuò)大宜賓產(chǎn)品“朋友圈”。1至10月，全市實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)交易額超590億元。前10月，全國網(wǎng)上零售額同比增長8.8%，限額以上單位中，開展即時零售較多的便利店商品零售額同比增長4.7%，均高于同期社會消費(fèi)品零售總額3.5%的增速。
綠色消費(fèi)蓬勃興起
隨著人們消費(fèi)觀念和生活方式改變，綠色家電家居、綠色出行、綠色餐飲等綠色服務(wù)消費(fèi)模式受到廣泛青睞。綠色服務(wù)消費(fèi)場景進(jìn)一步拓展，目前全國已創(chuàng)建500多家綠色商場。
《意見》提出，建立健全綠色低碳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、認(rèn)證、標(biāo)識體系，完善綠色設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)，提升綠色服務(wù)市場認(rèn)可度和企業(yè)效益。推廣應(yīng)用先進(jìn)綠色低碳技術(shù)，完善能效水效標(biāo)識管理，提高家裝、出行、旅游、快遞等領(lǐng)域綠色化水平。
近日，四川成都市雙流區(qū)西航港街道居民王琳娜新?lián)Q了某品牌新款水槽洗碗機(jī)后，發(fā)現(xiàn)不僅方便，還很節(jié)水且省時間。“我家做飯比較重油，餐盤油污比較大，以前每次洗碗都很頭疼。有了新洗碗機(jī)以后，感覺很省事，一般20多分鐘就洗好了。”
“我們持續(xù)加強(qiáng)科技創(chuàng)新，不斷健全綠色低碳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，原創(chuàng)發(fā)明的水槽洗碗機(jī)、高能氣泡洗技術(shù)等節(jié)能節(jié)水產(chǎn)品與服務(wù)，在實際應(yīng)用中都表現(xiàn)不錯，給廣大消費(fèi)者提供了更節(jié)能、更舒適的廚房洗碗體驗?！狈教赐霗C(jī)產(chǎn)品管理部部長潘祺介紹，由方太參與起草的洗碗機(jī)國家標(biāo)準(zhǔn)GB38383《洗碗機(jī)能效水效限定值及等級》自實施以來，水效標(biāo)準(zhǔn)相較于普通能效標(biāo)準(zhǔn)更好，有效助力資源節(jié)約型社會建設(shè)和“雙碳”目標(biāo)實現(xiàn)。
綠色物流深入人心。近日，由中國交通運(yùn)輸協(xié)會城市交通分會與貨拉拉聯(lián)合發(fā)布的《數(shù)說綠色貨運(yùn)·2024城市貨運(yùn)減碳數(shù)據(jù)報告》顯示，從去年10月到今年10月，貨拉拉平臺40%的訂單由新能源貨車完成，新能源貨車跑過的里程達(dá)74億公里，加起來可繞地球赤道18.5萬圈，相比用油車運(yùn)輸共計減少142萬噸碳排放，相當(dāng)于7887萬棵樹一年的二氧化碳吸收量。
2019年起，滴滴拼車發(fā)起“12·3全民拼車日”活動，持續(xù)向用戶傳達(dá)“環(huán)保、效率、共享、低碳”理念。去年活動期間，累計減排溫室氣體約21萬噸二氧化碳當(dāng)量。為了鼓勵更多人參與活動，滴滴拼車聯(lián)合合作伙伴推出了多種激勵機(jī)制。
西南財經(jīng)大學(xué)中國西部經(jīng)濟(jì)研究院院長毛中根認(rèn)為，順應(yīng)可持續(xù)消費(fèi)的要求，政產(chǎn)學(xué)研等各方要加大綠色生產(chǎn)技術(shù)的研發(fā)投入與轉(zhuǎn)化，完善綠色產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)體系，提高綠色產(chǎn)品的辨識度，豐富綠色產(chǎn)品供給，推廣綠色消費(fèi)理念，引領(lǐng)綠色消費(fèi)風(fēng)尚。
健康消費(fèi)提速擴(kuò)面
“不用跑遠(yuǎn)路，在家門口就有專家看病，這樣的衛(wèi)生健康服務(wù)，周到又暖心！”山東淄博高新區(qū)四寶山街道辦事處閆橋村居民張秀英說，自己在淄博蓮池醫(yī)院做的手術(shù)很成功，現(xiàn)在日常活動挺好。
“目前，我們已經(jīng)與周邊數(shù)十家居委會、衛(wèi)生院、診所、養(yǎng)老院、社區(qū)老年人日間照料中心等機(jī)構(gòu)達(dá)成轉(zhuǎn)診機(jī)制，建立‘一刻鐘醫(yī)療圈’和綠色通道，為老年人群體第一時間提供就醫(yī)服務(wù)，提高生活質(zhì)量。未來，還將繼續(xù)擴(kuò)大服務(wù)半徑，為更多的老年患者提供服務(wù)。”淄博蓮池醫(yī)院院長陳東風(fēng)說。
《意見》提出，培育壯大健康體檢、咨詢、管理等新型服務(wù)業(yè)態(tài)。推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”發(fā)展，盡快實現(xiàn)醫(yī)療數(shù)據(jù)互聯(lián)互通，逐步完善“互聯(lián)網(wǎng)+”醫(yī)療服務(wù)醫(yī)保支付政策。鼓勵開發(fā)滿足多樣化、個性化健康保障需求的商業(yè)健康保險產(chǎn)品。
當(dāng)前，人們健康需求正由單一的醫(yī)療服務(wù)需求向疾病預(yù)防、健康促進(jìn)、保健康復(fù)等多元化需求轉(zhuǎn)變，健康消費(fèi)市場潛力加速釋放。2024年上半年，我國人均醫(yī)療保健消費(fèi)支出1271元，同比增長4.2%，占人均消費(fèi)支出的比重為9.3%，處于近年來較高水平。
《意見》提出，“加強(qiáng)財稅金融支持”“增加適應(yīng)共享經(jīng)濟(jì)等消費(fèi)新業(yè)態(tài)發(fā)展需要的金融產(chǎn)品供給”。一些金融機(jī)構(gòu)通過創(chuàng)新服務(wù)方式，有針對性地推出一系列健康消費(fèi)新產(chǎn)品新服務(wù)。平安銀行寧波分行在中國平安“綜合金融+醫(yī)療健康”的生態(tài)版圖下，深化與醫(yī)療機(jī)構(gòu)開展醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)，通過在金融消費(fèi)者權(quán)益體系中嵌入健康體檢、咨詢等服務(wù)，為客戶提供體檢預(yù)約、名醫(yī)問診預(yù)約、醫(yī)療照護(hù)等全方位多渠道健康消費(fèi)，滿足客戶多樣化、個性化健康保障需求。
為解決市民夜間健康咨詢和買藥痛點，一些“互聯(lián)網(wǎng)+”醫(yī)藥企業(yè)開通了24小時服務(wù)，讓更多高品質(zhì)健康便民服務(wù)走進(jìn)社區(qū)。叮當(dāng)快藥在19個城市開設(shè)了300余家叮當(dāng)智慧藥房，為市民提供夜間平均28分鐘藥品配送上門以及醫(yī)生藥師夜間免費(fèi)健康咨詢服務(wù)，夜間訂單約占訂單總量的四成。
依紹華表示，各方要主動適應(yīng)消費(fèi)市場升級與健康觀念轉(zhuǎn)變，加快推進(jìn)健康領(lǐng)域供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，增加健康旅游、養(yǎng)生保健、照料護(hù)理等健康相關(guān)服務(wù)消費(fèi)供給，促進(jìn)健康事業(yè)與健康產(chǎn)業(yè)有機(jī)銜接，更好滿足城鄉(xiāng)居民對品質(zhì)化健康生活消費(fèi)的需求。
《 人民日報 》（ 2024年12月11日 19 版）
