近日,河北一家三甲醫院新設“渾身不得勁門診”,引發廣泛關注。然而掛牌不到5天,這個門診就被叫停。院方解釋稱,該門診因“名稱不合規范”而臨時取消,后續安排需請示上級主管部門。此事一出,再次將公眾視線引向醫療機構門診命名的規范性問題。
事實上,這樣的門診命名并非個例。“不愛上學門診”“不愛上班門診”“男題門診”“生命能量修復門診”“基因逆齡門診”……一段時間以來,部分醫療機構的門診命名越來越“放飛自我”。有的門診名模糊、籠統,患者難以判斷診療范圍;有的利用諧音、夸張詞匯吸引眼球,暗示療效,誤導就醫選擇;還有的套用“協和”“華山”等知名醫院名號,涉嫌“山寨”,擾亂醫療秩序。這些亂象不僅增加了患者掛號時的困惑,容易導致掛錯號,也損害了醫療服務機構的專業性和公信力。
今年8月,國家衛健委發布《關于規范醫療機構門診名稱管理工作的通知》,強調門診命名應遵循依法合規、科學規范、清晰準確的原則,為醫療機構提供了明確指引。此次,這家醫院的“渾身不得勁門診”雖由主任醫師牽頭,針對亞健康狀態提供綜合調理服務,但其名稱過于寬泛,既不符合門診命名基本要求,也容易引發誤解,因而被叫停也在情理之中。
相比之下,同樣針對“渾身不得勁”的健康問題,江蘇南通市中醫院不久前開設的“亞健康專病門診”卻廣受好評。該門診在命名上采用規范術語,在宣傳中巧妙結合群眾通俗表達,既保持了專業性,又貼近百姓認知。該門診一經“上線”就異常火爆,來掛號的人群中,除了中老年人,還有不少常年熬夜的年輕人。兩相對比可見,規范命名并非限制創新,而是引導醫療機構在科學、合規的前提下,合理設置科室名稱,最終方便患者就醫。
對患者而言,掛號是就醫的第一步,門診名稱就是尋找服務的“導航”。清晰、規范的名稱能幫助患者快速準確地匹配所需服務;反之,則可能造成時間與金錢的浪費,甚至延誤病情。長期以來,醫院門診因專科劃分過細屢受詬病——患者往往難以判斷應該掛哪個科,或因疾病涉及多個科室而不得不輾轉奔波。
對此,近年來,以疾病或癥狀為核心、整合多學科資源的“專病門診”逐漸興起,為患者提供精準、便捷的一站式診療服務。從這個角度看,規范命名不僅能引導患者合理分流,提升資源利用效率,也有助于緩解優質醫療資源緊張的局面。
2023年5月,國家衛健委發布的《改善就醫感受提升患者體驗主題活動方案(2023—2025年)》明確提出,鼓勵醫療機構開設麻醉、疼痛、健康管理等新型特色門診,提供更加豐富的門診診療服務。
實踐中涌現的一批門診,諸如“戒煙門診”“減重門診”“睡眠門診”等,其名稱既通俗易懂又專業精準,已成為值得推廣的典范。然而,也有少數醫院試圖通過網紅式命名博取流量,對此應明確,醫療服務的根本在于治病救人,任何創新都應以此為出發點,而非追求一時熱度。
門診名稱看似小事,卻關乎醫療行業的專業度和可信賴度。它不僅是患者接觸醫療服務的第一印象,更體現著醫療機構的責任感與職業操守。醫療機構應在遵循規范的前提下,積極探索便民化、個性化的服務模式,但任何創新都不可逾越專業底線。
未來,期待更多醫院回歸醫療服務本源,在規范中求創新,于細節處見溫度,為患者提供更加優質、高效、可信賴的健康服務。