花了11萬元整形，24歲的小劉沒有換來更美麗的容顏，卻踏上了漫長的維權(quán)路。

2018年8月15日，小劉在成都正好醫(yī)學(xué)美容門診部做了4個(gè)項(xiàng)目的整形手術(shù)后，鼻部出現(xiàn)歪斜。經(jīng)協(xié)商，該美容機(jī)構(gòu)與小劉簽署協(xié)議，對其進(jìn)行隆鼻修復(fù)術(shù)，如果未能解決問題，機(jī)構(gòu)承認(rèn)退費(fèi)。

　　小劉表示修復(fù)術(shù)后自己的鼻子仍是歪的

小劉告訴紅星新聞，5個(gè)多月后的修復(fù)術(shù)下來，自己的鼻部仍處于歪斜狀態(tài)，在要求美容機(jī)構(gòu)退費(fèi)時(shí)卻遭到拒絕。整形機(jī)構(gòu)方面則表示：“客戶認(rèn)為外觀上有一些偏差，但是否解決問題，需要鑒定。”

　　整形后鼻部歪斜

　　雙方協(xié)商后做修復(fù)術(shù)

2018年8月15日，小劉在成都正好醫(yī)學(xué)美容門診部，做了硅膠下巴、眼綜合、全面部自體脂肪填充以及鼻綜合四個(gè)項(xiàng)目的整形手術(shù)。小劉說，11萬元的花費(fèi)中，鼻綜合費(fèi)用最貴，花了52000元，然而，手術(shù)之后，鼻部出現(xiàn)明顯的歪斜。

紅星新聞?dòng)浾咦⒁獾剑?018年11月29日，在術(shù)后3個(gè)多月后，美容機(jī)構(gòu)醫(yī)護(hù)人員在小劉的術(shù)后護(hù)理單上寫明了“山根高、歪，需降山根、收鼻孔”等。

雙方經(jīng)過協(xié)商，正好美容機(jī)構(gòu)同意為小劉做修復(fù)術(shù)。11月29日當(dāng)天，小劉在該機(jī)構(gòu)簽訂修復(fù)手術(shù)確認(rèn)書，修復(fù)項(xiàng)目包括收鼻孔、鼻山根歪斜矯正、鼻小柱矯正等。

協(xié)議注明：未解決問題承認(rèn)退費(fèi)

同時(shí)，雙方還簽訂了一份協(xié)議書，在協(xié)議中約定，甲方（正好美容）為乙方（小劉）實(shí)施隆鼻修復(fù)術(shù)后若未能解決如下問題，具體包括鼻部整體高度降低（收鼻孔）、鼻山根歪斜矯正、鼻小柱矯正、鼻部塑形（有弧度），則甲方承認(rèn)退費(fèi)；本次修復(fù)手術(shù)若造成鼻部外觀明顯組織缺陷或其他較嚴(yán)重器官功能性問題，則甲方愿意承擔(dān)賠償責(zé)任。

協(xié)議中也指出，可能會(huì)出現(xiàn)修復(fù)術(shù)后不能完全達(dá)到乙方所期望的標(biāo)準(zhǔn)的風(fēng)險(xiǎn)，甲方已當(dāng)面告知乙方，甲乙雙方無異議。

　　客戶不滿意修復(fù)效果

　　要求按協(xié)議退費(fèi)遭到拒絕

2019年1月22日，小劉再次上了手術(shù)臺(tái)，但修復(fù)的結(jié)果并沒有達(dá)到預(yù)期的效果。她表示，兩次手術(shù)后鼻子仍是歪斜的，她徹底絕望了，并要求對方退費(fèi)。“按照我們簽的協(xié)議，他們沒有解決這個(gè)問題，應(yīng)該退費(fèi)”。

復(fù)診記錄單

不過，從做修復(fù)術(shù)至今，已經(jīng)過去了10個(gè)多月，雙方對退費(fèi)一事沒有達(dá)成一致。小劉說，修復(fù)手術(shù)后，她去找該醫(yī)美機(jī)構(gòu)討要說法，機(jī)構(gòu)給她安排醫(yī)生面診。紅星新聞?dòng)浾咴谒峁┑呐c機(jī)構(gòu)一位醫(yī)生的對話錄音中聽到，該醫(yī)生說：“角度的話這個(gè)鼻子和下巴，可以考慮修復(fù)，因?yàn)檫@個(gè)假體稍微有點(diǎn)過，確實(shí)得需要修復(fù)一下。”

一張小劉的術(shù)后復(fù)診記錄單上顯示，2019年4月1日，醫(yī)護(hù)人員還給小劉備注了“鼻頭略腫，假體略向左斜”。

CT檢測報(bào)告單顯示　鼻中隔輕度偏曲

同時(shí)，小劉向紅星新聞提供了9月17日到四川省人民醫(yī)院做的CT檢測報(bào)告單，上面顯示：鼻中隔輕度偏曲。

面對正好美容機(jī)構(gòu)繼續(xù)修復(fù)的方案，小劉拒絕了，“我已經(jīng)不相信他們的技術(shù)，只想讓他們按照協(xié)議上的條款，進(jìn)行退費(fèi)”。

　　醫(yī)美機(jī)構(gòu)：

　　如認(rèn)為修復(fù)術(shù)未解決問題

　　可以找第三方機(jī)構(gòu)鑒定

12月3日，紅星新聞?dòng)浾咔巴挥诔啥记嘌騾^(qū)小關(guān)廟后街的成都正好醫(yī)學(xué)美容門診部，一位前臺(tái)工作人員在向機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)通電話之后表示，領(lǐng)導(dǎo)在外面，有什么事會(huì)和當(dāng)事人直接協(xié)商，拒絕和記者交流。

當(dāng)日晚些時(shí)候，該機(jī)構(gòu)一位楊姓負(fù)責(zé)人致電紅星新聞?dòng)浾撸瑢Ψ疥U述了小劉兩次手術(shù)的經(jīng)過后表示：“對于劉女士認(rèn)為修復(fù)之后沒有達(dá)到她想要的效果，機(jī)構(gòu)方面可以免費(fèi)對其做進(jìn)一步的處理，但劉女士不愿意。”

針對雙方協(xié)議上注明的“修復(fù)術(shù)后若未能解決問題，甲方承認(rèn)退費(fèi)”這一條款，該負(fù)責(zé)人稱，修復(fù)術(shù)后，劉女士認(rèn)為外觀上還有一定的偏差，但此前的問題是否解決，機(jī)構(gòu)和客戶都無法判定，也就是機(jī)構(gòu)認(rèn)為解決了，但客戶認(rèn)為沒解決。“如果劉女士認(rèn)為我們沒有解決問題，可以走正常的法律途徑，讓第三方機(jī)構(gòu)對劉女士整形部位做鑒定，如果確實(shí)是我們的問題，我們承擔(dān)應(yīng)有的責(zé)任。”

讓小劉不能理解的是，從外觀、CT檢測甚至醫(yī)美機(jī)構(gòu)醫(yī)護(hù)人員口頭說法以及填寫的復(fù)診記錄單上，都表明了鼻子是斜的，“難道這也叫給我解決了問題？”目前，小劉已經(jīng)聘請了律師，繼續(xù)維權(quán)。