聚焦醫(yī)療美容行業(yè)之一：醫(yī)美行業(yè)痛點難破 誰該為"顏值經(jīng)濟"買單？
幾千億級的市場體量、每年40%左右的增速、各路資本蜂擁推動……中國醫(yī)療美容（以下簡稱“醫(yī)美”）市場看似一片繁華的背后，卻不得不正視這樣的現(xiàn)狀——虛假信息泛濫、藥品市場無序、速成班暗黑繁衍、行業(yè)自律缺乏、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)缺失等諸多問題，導(dǎo)致侵害消費者權(quán)益的事件頻頻曝光，這些都是當(dāng)下醫(yī)美市場的“硬傷”。那么，推動醫(yī)美行業(yè)可持續(xù)健康發(fā)展的未來驅(qū)動在哪里？
“健康求美”需要放心消費環(huán)境
如今，醫(yī)美正在從小眾消費走進(jìn)大眾消費群體的生活和視野中。但與之相對的是，很多消費者對于“非法醫(yī)美”和“規(guī)范醫(yī)美”仍缺乏足夠的了解。
隆鼻、除皺、瘦身、做雙眼皮，這些耳熟能詳?shù)捻椖科鋵嵍紝儆卺t(yī)美。但是目前來看，社會上對于醫(yī)美消費熱情盲從有余，對于盲目跟風(fēng)做醫(yī)美的后果與風(fēng)險，卻沒有足夠的警惕。
中日友好醫(yī)院皮膚科主任醫(yī)師張曉艷介紹，自己曾目睹過不少盲目跟風(fēng)醫(yī)美失敗的案例。“有的愛美人士僅聽朋友介紹就去了一些非正規(guī)機構(gòu)，用了非正規(guī)產(chǎn)品，結(jié)果美容不成反毀容，十分可惜。”
其實，衛(wèi)生部門、行業(yè)協(xié)會的官網(wǎng)上對于開展醫(yī)美活動的場所、服務(wù)人員、醫(yī)護人員的資質(zhì)都有明確規(guī)定，消費者應(yīng)該對機構(gòu)許可證、人員資質(zhì)證、服務(wù)項目的收費信息等有明確了解以后，再做決定。
張曉艷表示，選擇正規(guī)醫(yī)美機構(gòu)和正規(guī)醫(yī)師，是規(guī)避醫(yī)美風(fēng)險的有效途徑。醫(yī)美是以醫(yī)療為基礎(chǔ)的，所以正規(guī)的機構(gòu)是需要有醫(yī)療資質(zhì)的，任何一家經(jīng)過衛(wèi)生行政部門審核合格的醫(yī)美機構(gòu)，消費者都可以在網(wǎng)上查詢到。
“要通過權(quán)威的科普讓廣大消費者充分認(rèn)識到醫(yī)美和生活美容的區(qū)別。”中國整形美容協(xié)會政策研究室主任曲曉光建議，應(yīng)該建立一個“三正規(guī)”的平臺，把正規(guī)的醫(yī)療機構(gòu)介紹給老百姓，把正規(guī)的醫(yī)生護士介紹給老百姓，把正規(guī)的產(chǎn)品介紹給老百姓。
引導(dǎo)社會“健康求美”、合理消費，除了幫助消費者提高鑒別能力、做好醫(yī)美科普與搭建權(quán)威信息平臺，行業(yè)自身也需不斷加強自律，加速轉(zhuǎn)型適應(yīng)市場需求，打造一個放心的消費環(huán)境。
對此，中國消費者協(xié)會新聞與公共事務(wù)部主任任靜建議，首先要加強行業(yè)自律，希望醫(yī)美機構(gòu)依法經(jīng)營，規(guī)范行醫(yī)，增強責(zé)任意識，堅守職業(yè)道德；其次要建立起消費維權(quán)機構(gòu)的黑名單，對于消費者反映的一些違反國家相關(guān)法律法規(guī)、侵害權(quán)益的機構(gòu)，向監(jiān)管部門進(jìn)行移送，來維護消費者權(quán)益；第三是針對醫(yī)美機構(gòu)，中消協(xié)愿意和媒體、行業(yè)機構(gòu)一起，對公眾開展消費教育，讓消費者更能夠明明白白消費，放心選擇。
醫(yī)美行業(yè)更應(yīng)“有所作為”
天眼數(shù)據(jù)顯示，近年來，醫(yī)美企業(yè)呈爆發(fā)式增長，71.57%的醫(yī)美企業(yè)成立于2016年之后。目前，我國經(jīng)營范圍含“醫(yī)美”的企業(yè)數(shù)已超過7.1萬家。醫(yī)美營收的快速增長潤是推動市場迅速擴張的主要原因。
公開資料顯示，“新三板醫(yī)美第一股”的華韓整形2016年-2018年的總營收分別為5.43億元、6.32億元、6.93億元，凈利潤分別為2122萬元、3099萬元、3567萬元。藝星醫(yī)美在此前赴港上市提交的招股書中也顯示，2015年-2016年，其總營收為4.05億元、7.23億元，到了2017年，實現(xiàn)了總營收10.37億元、凈利潤1.13億元。
同樣，作為鏈接B端和C端的“中間商”，新氧醫(yī)美憑借B端巨大的營銷需求，盈利能力翻倍增長。新氧科技赴美上市的公開招股書上顯示，公司總營收從2016年0.49億元大幅升至2017年的2.59億元，增長428%；2018年總營收進(jìn)一步增長138%至6.17億元（約合8980萬美元）；在利潤規(guī)模方面，新氧科技2018年實現(xiàn)凈利潤5508萬元，較2017年增幅高達(dá)為220%。
個人創(chuàng)富神話也在頻繁上演。由于醫(yī)美不依賴醫(yī)保支付，具備很強的市場性和消費屬性，整形醫(yī)生正在成為一個日益壯大的新職業(yè)人群。《新氧2019醫(yī)美行業(yè)白皮書》顯示，2019年新氧“百萬醫(yī)生”（指在新氧平臺GMV過百萬的醫(yī)生）數(shù)量達(dá)到423人，較2018年增長70%，他們平均每人每年在新氧平臺創(chuàng)富203萬元，其中創(chuàng)富500萬以上的有16人。他們的平均年齡是40.24歲，碩士以上占比超80%，平均入駐新氧平臺763天。
但是，與龐大的醫(yī)美需求相比，技術(shù)精進(jìn)、審美水平專業(yè)、富有敬業(yè)精神的醫(yī)生數(shù)量相差甚遠(yuǎn)。于是，醫(yī)美的多層次需求便給了濫竽充數(shù)的黑診所渾水摸魚的機會。
在“進(jìn)200塊錢的貨賣2000塊錢”的誘惑下，渴望暴富的投機者趨之若鶩，黑診所、假藥、速成醫(yī)生真假難辨，終端服務(wù)市場呈現(xiàn)“小散亂”格局，那些為了短期逐利遍地開花的醫(yī)美機構(gòu)，為醫(yī)療事故的高發(fā)埋下了隱患。
不具資質(zhì)的醫(yī)療機構(gòu)和醫(yī)生超范圍執(zhí)業(yè)、具備低資質(zhì)的機構(gòu)和醫(yī)生從事高資質(zhì)手術(shù)以及生活美容機構(gòu)提供醫(yī)學(xué)美容服務(wù)等亂象的背后，群眾的求美需求得不到滿足是一個主要原因。
比如，一位顧客想得到只需打一兩針的微整形手術(shù)時，他將不得不面對無奈的選擇：正規(guī)機構(gòu)通常不太愿意從事這類微小服務(wù)，即使愿意，價格也可能十分昂貴。
資深整容愛好人士小月也向記者表示，國內(nèi)批準(zhǔn)的醫(yī)美注射產(chǎn)品太少，她一般去國外比如韓國或者歐洲注射某些國內(nèi)未批準(zhǔn)的產(chǎn)品，這些在國外都是合法的。
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，醫(yī)美行業(yè)的自我約束，除了要讓從業(yè)人員“有所不為”，更應(yīng)讓他們“有所作為”，即通過向社會提供更多質(zhì)優(yōu)價廉的醫(yī)美服務(wù)，承擔(dān)起滿足多元需求的社會責(zé)任。
完善技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)成業(yè)內(nèi)共識
溶脂針注射的“資質(zhì)”究竟是什么資質(zhì)？溶脂針注射的究竟是哪類藥品？沒有人能給出權(quán)威的答案。這暴露出了行業(yè)缺乏技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的“硬傷”。因此，盡快建立技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)成為業(yè)內(nèi)的共同期盼。
2019年9月26日，中國整形美容協(xié)會標(biāo)準(zhǔn)化工作委員會成立大會暨第一屆全委會工作會議在北京舉行。該委員會將制定相關(guān)團體標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范管理中國醫(yī)療整形美容行業(yè)，減少行業(yè)中的風(fēng)險及不良事件，促進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新。中國整形美容協(xié)會會長張斌表示，標(biāo)準(zhǔn)化是規(guī)范行業(yè)發(fā)展的需要，也是基礎(chǔ)建設(shè)，委員會要努力做好相關(guān)工作，為行業(yè)發(fā)展服務(wù)。
建立技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，可以規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的行為，解決整形美容亂作為等問題。對于醫(yī)生來說，不該做的整形手術(shù)堅決不做，不能填充的材料堅決不填充。否則，醫(yī)生就可能因違反技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)被追責(zé)。如此，才有望盡快扭轉(zhuǎn)整形美容事故多發(fā)的勢頭。
除了假醫(yī)生、假耗材、假機構(gòu)之外，項目混亂、價格不透明，也是部分醫(yī)美機構(gòu)被詬病的主要原因。促進(jìn)醫(yī)美服務(wù)價格透明化、服務(wù)項目清晰化，醫(yī)美行業(yè)明碼標(biāo)價也勢在必行。
目前，國內(nèi)有醫(yī)美機構(gòu)研發(fā)出了“項目價格服務(wù)點單系統(tǒng)”，將整形項目按科室進(jìn)行歸類，清晰展示項目種類和具體項目內(nèi)容，各類項目及組合套餐明碼標(biāo)價，可以說，為未來醫(yī)美行業(yè)建立公平公正透明的醫(yī)美服務(wù)價格體系，做出了有益的探索。
業(yè)內(nèi)人士指出，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，醫(yī)美行業(yè)的市場價格將逐漸趨向透明化，消費者了解優(yōu)質(zhì)的醫(yī)美機構(gòu)、獲取真實的服務(wù)價格會更加容易，也會有更多更好的選擇。
醫(yī)美行業(yè)“洗牌時刻”來臨
“醫(yī)美消費需求已經(jīng)變成我國居民第四大消費需求，醫(yī)美行業(yè)也步入快車道。”任靜指出，2015年全國消協(xié)組織共收到關(guān)于醫(yī)美行業(yè)的投訴483件，2018年全年的投訴統(tǒng)計數(shù)據(jù)已達(dá)到5427件，上升了十多倍。2019年僅上半年就已經(jīng)有3535件。
其實，關(guān)于規(guī)范和監(jiān)管醫(yī)美的相應(yīng)法律并不缺乏，比如《中華人民共和國廣告法》《互聯(lián)網(wǎng)廣告管理暫行辦法》《醫(yī)療廣告管理辦法》等對醫(yī)療類廣告做出了規(guī)定,指出不得斷言和夸大產(chǎn)品的有效性和安全性；另外《電子商務(wù)法》對虛假宣傳也規(guī)定電子商務(wù)經(jīng)營者不得虛構(gòu)交易、編造用戶評價，不得刪除消費者對其平臺內(nèi)銷售的商品或者提供服務(wù)的評價。
據(jù)了解，2017年5月至2018年4月，原國家衛(wèi)計委等7部門聯(lián)合開展了為期一年的嚴(yán)厲打擊非法醫(yī)美專項行動。全國打擊非法醫(yī)美以來，不少生活美容違法開展醫(yī)美活動被查，不少非法醫(yī)美產(chǎn)品被查，不少非法行醫(yī)者被抓，醫(yī)美行業(yè)正在向規(guī)范化發(fā)展的道路上邁進(jìn)。
但隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的興起，監(jiān)管也面臨著越來越嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會分享經(jīng)濟工作委員會專家委員、中國政法大學(xué)傳播法研究中心副主任朱巍在接受媒體采訪時表示，醫(yī)美行業(yè)利用社交平臺發(fā)布廣告，比如微信、微博、朋友圈、直播等社交平臺線上引流、線下銷售，使監(jiān)管難度變得更大了，這也讓不法分子鉆了空子。此外，某些醫(yī)美服務(wù)平臺對入駐商家的相關(guān)資質(zhì)審核不到位，也讓他們有了“掛羊頭賣狗肉”的可乘之機。
2019年，專項行動從打擊非法醫(yī)美拓展到嚴(yán)格整頓醫(yī)美全產(chǎn)業(yè)鏈，包括醫(yī)美貸、醫(yī)美咨詢師、渠道醫(yī)美、高提成中介等，均形成高壓嚴(yán)打態(tài)勢。這意味著，全國大部分醫(yī)美機構(gòu)的原有運營規(guī)則中，包括不規(guī)范經(jīng)營、不注重質(zhì)量等行為都將受到法律嚴(yán)懲。
業(yè)內(nèi)人士指出，醫(yī)美行業(yè)亂象的主要根源，其實還是醫(yī)美市場供需失衡的階段性矛盾反映。隨著越來越多的優(yōu)秀醫(yī)生進(jìn)入消費醫(yī)療領(lǐng)域，機構(gòu)的專業(yè)技術(shù)水平不斷被認(rèn)同，消費者安全意識和辨別能力逐漸提升，相信醫(yī)美產(chǎn)業(yè)的定位、核心價值會越來越清晰，畸形和泡沫會逐漸被清出，醫(yī)美市場亦將回歸醫(yī)療本質(zhì)。
