別讓消費者“收貨難”拖網絡購物后腿
“雙十一”你下單了嗎？這幾天，各大快遞公司的送貨量都在增加。北京的陳女士近期在“雙十一”促銷活動中買了不少商品，下單快發貨也快，唯獨收貨讓她頭疼，最近收到的幾個快遞都放自提柜了，也沒跟她溝通過，只發了取件短信。在“黑貓投訴”平臺，有關送貨上門的投訴有22446條，其中多數投訴內容涉及快遞公司未經允許
默認勾選明顯改善誤導搭售仍存在
網購時商家捆綁搭售有沒有以顯著方式提醒？是否存在誤導消費者購買搭售商品或服務的行為？近日，針對互聯網消費捆綁搭售問題，北京市消費者協會委托北京陽光消費大數據研究院開展了調查。調查顯示，互聯網捆綁搭售默認勾選問題明顯改善，誤導搭售問題仍然存在。調查采用網絡問卷和消費體驗兩種方式，收回有效網絡問卷426
好評返現，動搖的是網購根基
12月21日，淘寶網發布公示表示，對“好評返現”“好評返優惠券”等行為作出明確規范，其中包括不得以物質或金錢承諾引導買家進行“好評”，這個新規將于12月28日生效。 所謂“好評返現”，是一種變相收買消費者好評的行為。在網購的包裹內塞上小紙片，只要“五星好評”加上圖文評價，就能返回若干現金，這在熱衷
北京消協調查電商“砍單”亂象
昨日，北京市消協發布了《互聯網消費“砍單”問題調查報告》（以下簡稱“報告”）。報告結果顯示，超八成受訪者有過被電商“砍單”經歷，比2019年上升10.82%。電商“砍單”問題并沒有得到遏制，反而有上升趨勢；部分電商平臺涉嫌通過制定不公平或不合理格式條款，為平臺或商家單方面取消訂單留有借口。本次體驗調
平臺個性化推薦兼顧消費者權益才能雙贏
不同的人，在同一個電商平臺上用同樣的關鍵詞搜索商品，系統推薦的價格居然能差上幾倍。有母女二人因消費觀念不同，導致個性化推薦結果迥異。這樣的“個性化推薦”正在受到越來越多的抱怨和吐槽。媒體記者體驗發現，不同人在同一平臺搜索同一商品，均價相差4倍有余。（7月15日《北京日報》）有關大數據“殺熟”的現象近
網購評價期限應明確
“618”網購促銷季近日拉開帷幕，很多人在“搶貨”前都會看一看其他消費者的購物評價。網購消費評價是法律賦予消費者的一項權利，有利于督促商家提升產品質量和服務水平，也對后來的消費者是一個參考。不過，現實中，各網購平臺各自為政，對于評價的期限設置長短不一，有的還自動默認5星好評，會在無形中造成一種不公平
別讓網購食品變成“糾紛食品”
啥商品網購糾紛多？司法大數據給出了答案。最高人民法院中國司法大數據研究院發布《網絡購物合同糾紛案件特點和趨勢(2017.1-2020.6)》司法大數據專題報告顯示，在網絡購物合同糾紛案件中，食品類糾紛占比接近半數，為45.65%。（2月8日《法治日報》）新《食品安全法》被稱為“史上最嚴”的食品法典，