幾位老人在河北省石家莊市正定縣塔元莊村勁松老年公寓的活動(dòng)室看電視。
新華社記者 趙鴻宇攝
進(jìn)入直播頁面步驟繁復(fù)、收費(fèi)項(xiàng)目越來越多、節(jié)目開始前先要看大段廣告……曾經(jīng)，電視是家庭娛樂的重要組成部分，近年來卻因?yàn)楦鞣N問題引發(fā)用戶不滿，成為一些家庭客廳里的“吃灰”擺設(shè)。專家認(rèn)為，隨著智能時(shí)代不斷演進(jìn)，“看電視難、看電視煩”不應(yīng)成為用戶的困擾。有線電視、IPTV和互聯(lián)網(wǎng)電視應(yīng)把握好電視大屏的公共服務(wù)屬性，切實(shí)提升用戶看電視的滿意度，推動(dòng)廣播電視和網(wǎng)絡(luò)視聽高質(zhì)量發(fā)展。
體驗(yàn)不佳影響收視意愿
“以前電視雖然笨重、功能少，但給全家人帶來了快樂。如今隨著科技的發(fā)展，電視越來越輕薄，功能也更加完善，可‘看電視’這件事卻有點(diǎn)變味。”家住北京市通州區(qū)的小黃說，過去幾年，看電視的體驗(yàn)變得越來越差，打開電視，需要操作多次才能進(jìn)入直播頁面，在購買增值服務(wù)時(shí)還會(huì)面臨收費(fèi)項(xiàng)目多、收費(fèi)花樣百出等問題。
“電視機(jī)用起來繁瑣”“家里老人根本不會(huì)操作，我們又不看電視，已經(jīng)停了廣電”“智能電視現(xiàn)在預(yù)裝了各種無法卸載的APP，系統(tǒng)后臺(tái)還經(jīng)常偷偷安裝各種APP”……在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上以“智能電視亂象”為關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索后發(fā)現(xiàn)，許多網(wǎng)友都有著相似的“吐槽”。
除了操作上的繁雜，影視資源不互通、跨屏重復(fù)收費(fèi)、投屏畫質(zhì)不清晰等在線會(huì)員服務(wù)問題也層出不窮。今年初發(fā)布的《2022年全國(guó)消費(fèi)組織受理投訴情況分析》提到，隨著網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的發(fā)展，各類會(huì)員服務(wù)逐漸從線下向線上滲透，在線會(huì)員服務(wù)領(lǐng)域投訴較為集中的問題就包括智能電視平臺(tái)“套娃式”收費(fèi)以及視頻平臺(tái)會(huì)員服務(wù)體驗(yàn)不佳。
前不久，國(guó)家廣播電視總局聯(lián)合工業(yè)和信息化部、國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局等有關(guān)單位，召開治理電視“套娃”收費(fèi)和操作復(fù)雜工作動(dòng)員部署會(huì)。會(huì)議要求，在前期充分調(diào)研摸清底數(shù)的基礎(chǔ)上，按照“系統(tǒng)謀劃、分步實(shí)施、先易后難、試點(diǎn)先行”的工作思路，綜合考慮近中遠(yuǎn)3個(gè)階段，制定專項(xiàng)實(shí)施方案。今年年底前，開展試點(diǎn)工作和專項(xiàng)整治，聚焦解決“收費(fèi)包多、收費(fèi)主體多、收費(fèi)不透明”問題，電視“套娃”收費(fèi)現(xiàn)象得到明顯改觀；大力改善用戶開機(jī)看電視的體驗(yàn)，基本實(shí)現(xiàn)有線電視和IPTV開機(jī)即看直播電視頻道。
“開機(jī)看直播”已先行試點(diǎn)
“開機(jī)看直播”，是此輪治理電視操作復(fù)雜的重點(diǎn)。有用戶曾做過統(tǒng)計(jì)，開機(jī)后想進(jìn)入直播頻道，最多需要操作11步。在很多試點(diǎn)地區(qū)，“開機(jī)看直播”已經(jīng)變成現(xiàn)實(shí)。
“基于極簡(jiǎn)電視系統(tǒng)，最新的4K超高清機(jī)頂盒可在7秒內(nèi)從待機(jī)狀態(tài)進(jìn)入電視直播畫面。”在位于北京市東城區(qū)的歌華有線全業(yè)務(wù)體驗(yàn)廳，歌華有線相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，按照國(guó)家廣播電視總局有關(guān)部署，歌華有線加快推進(jìn)落實(shí)“系統(tǒng)默認(rèn)設(shè)置為開機(jī)進(jìn)入全屏直播”任務(wù)要求，于10月8日提前完成首批具備升級(jí)條件的510萬機(jī)頂盒開機(jī)默認(rèn)進(jìn)入全屏直播升級(jí)部署。10月14日，歌華有線順利完成剩余40萬臺(tái)老舊機(jī)頂盒的升級(jí)部署。
目前，全國(guó)多地廣電系統(tǒng)積極推進(jìn)“開機(jī)看直播”，小米電視、海信電視、創(chuàng)維電視等互聯(lián)網(wǎng)電視也可通過設(shè)置信號(hào)源實(shí)現(xiàn)開機(jī)直達(dá)電視直播頻道。截至10月16日，全國(guó)共有9000多萬臺(tái)有線電視和IPTV機(jī)頂盒實(shí)現(xiàn)了開機(jī)就能看到電視直播頻道，到今年底，預(yù)計(jì)全國(guó)將有80%的有線電視用戶、85%的IPTV用戶可以實(shí)現(xiàn)開機(jī)就看電視直播頻道。
規(guī)范付費(fèi)產(chǎn)品
“北京是本次治理電視‘套娃’收費(fèi)和操作復(fù)雜雙試點(diǎn)地區(qū)，歌華有線正在規(guī)范付費(fèi)產(chǎn)品，不斷優(yōu)化用戶訂購體驗(yàn)。”歌華有線相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，目前歌華有線已縮減付費(fèi)點(diǎn)，并在各收費(fèi)產(chǎn)品支付頁面顯著位置設(shè)有“用戶協(xié)議”及“訂購信息”按鈕，用戶還可在“電視營(yíng)業(yè)廳”查看所有付費(fèi)節(jié)目信息及訂購狀態(tài)，做到“讓用戶訂購更清晰，讓消費(fèi)更透明”。
在深圳，有線電視運(yùn)營(yíng)商天威視訊已于9月底完成電視界面升級(jí)，在電視首頁常設(shè)“新聞薈萃”“免費(fèi)專區(qū)”入口；在天津，新版有線電視交互主頁對(duì)免費(fèi)節(jié)目進(jìn)行了分類推介，全新上線的“暢點(diǎn)點(diǎn)”特色專區(qū)內(nèi)的付費(fèi)節(jié)目均采取單片付費(fèi)、掃碼付費(fèi)方式，無捆綁、自動(dòng)續(xù)交等隱形操作；吉林聯(lián)通IPTV用戶掃碼訂購連續(xù)包月產(chǎn)品時(shí)，手機(jī)端頁面會(huì)提示用戶開通自動(dòng)扣費(fèi)產(chǎn)品，點(diǎn)擊開通按鈕，會(huì)二次彈出自動(dòng)續(xù)費(fèi)提醒，用戶點(diǎn)擊同意后方可完成后續(xù)支付流程。
國(guó)家廣播電視總局副局長(zhǎng)楊國(guó)瑞表示，針對(duì)電視“套娃”收費(fèi)問題，將分三個(gè)階段全力推進(jìn)治理工作：第一階段，今年內(nèi)逐步實(shí)現(xiàn)收費(fèi)包壓減40%，提升消費(fèi)透明度。第二階段，明年上半年規(guī)范電視運(yùn)營(yíng)和收費(fèi)。第三階段，明年底健全有線電視、IPTV、OTT三大業(yè)務(wù)體系長(zhǎng)效管理機(jī)制，確保電視“套娃”收費(fèi)問題“治得住、不反彈”。目前，歌華有線已經(jīng)將14個(gè)收費(fèi)包壓減到5個(gè)，廣東電信IPTV已經(jīng)將原有10個(gè)影視類收費(fèi)包壓減為1個(gè)。預(yù)計(jì)到10月底，試點(diǎn)單位收費(fèi)包將壓減40%以上，11月至12月在全國(guó)范圍內(nèi)開展集中整治，整體壓減收費(fèi)包40%，電視“套娃”收費(fèi)現(xiàn)象將得到顯著改觀。
