本報(bào)訊（記者 王薇）昨天，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)在京發(fā)布《2023年100個(gè)城市消費(fèi)者滿意度測評報(bào)告》（以下簡稱“測評報(bào)告”）。測評結(jié)果顯示，2023年全國100個(gè)城市消費(fèi)者滿意度綜合得分為79.92分，總體處于良好水平。其中，無錫、杭州、佛山、蘇州、青島、煙臺、深圳、南京、北京、宜昌分列100個(gè)城市消費(fèi)者滿意度綜合得分第一至第十名。據(jù)悉，這是中消協(xié)連續(xù)第七年發(fā)布城市消費(fèi)者滿意度測評報(bào)告。
測評報(bào)告顯示，全國100個(gè)城市中滿意度綜合得分最高的城市是無錫市（93.08分），綜合得分最低的城市是哈密市（71.72分），最高分和最低分相差21.36分，有33個(gè)城市得分高于本年度全國綜合得分。另外全國100個(gè)城市中有47個(gè)城市滿意度綜合得分高于2022年。提升幅度較大的城市有深圳市（上升7.03分）、濟(jì)南市（上升6.81分）、淄博市（上升5.89分）、重慶市（上升5.80分）、廣州市（上升5.35分）。滿意度綜合得分下降幅度較大的城市有山南市（下降3.99分）、天水市（下降3.40分）、拉薩市（下降3.23分）。
本次測評中，共設(shè)置了17個(gè)消費(fèi)者滿意度二級指標(biāo)，涉及供給豐富性、供給便利性、供給創(chuàng)新性、質(zhì)量水平、服務(wù)水平、消費(fèi)設(shè)施、價(jià)格合理、信息真實(shí)、售后保障、商家信任度、交易安全、消費(fèi)知情權(quán)、消費(fèi)自主選擇權(quán)、消費(fèi)政策、權(quán)益保護(hù)、消費(fèi)宣傳、消費(fèi)執(zhí)法等。其中，“供給便利性”85.63分，為最高分；“交易安全”73.56分，為最低分。消費(fèi)執(zhí)法、消費(fèi)宣傳、信息真實(shí)、消費(fèi)政策、交易安全等5項(xiàng)指標(biāo)均在79分以下。
測評報(bào)告針對“交易安全”做了進(jìn)一步調(diào)查。調(diào)查結(jié)果顯示，在61812個(gè)調(diào)查對象中，有10451個(gè)調(diào)查對象遇到過身份信息泄露的情況，占調(diào)查對象總數(shù)的16.91%。消費(fèi)者表示沒有留過信息但是接到過電話的機(jī)構(gòu)主要包括：“電信詐騙類”（42.32%）、“投資、理財(cái)、貸款類”（35.00%）、“辦理信用卡”（33.50%）、“房產(chǎn)中介”（31.84%），這4類機(jī)構(gòu)占比均達(dá)到了30%以上。與去年的占比情況對比，除“房產(chǎn)中介”“健身”“賭博彩票類”這3類機(jī)構(gòu)占比有小幅度增長外，其他機(jī)構(gòu)占比均有明顯降低。其中投資、理財(cái)、貸款類（下降17.90%），壽險(xiǎn)、車險(xiǎn)、醫(yī)療險(xiǎn)類（下降16.85%），教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)（下降13.14%）下降幅度最為明顯。
