四川的雷女士給我們打來電話，說她在杭州美萊美容醫院做了隆鼻美容手術，手術費可不便宜，要六萬多塊錢，可是手術做好了，雷女士卻說，她的鼻子做壞了。
雷女士是成都人，可以看到，她的鼻梁位置，的確有不太平整，有兩塊比較明顯的凹凸情況。
雷女士說，事情要從去年2月份說起，當時，她聽朋友介紹，來到杭州美萊美容醫院，做了一個隆鼻術。
雷女士：
當時就跟我說過來做，你放心好了，就說做出來效果好。
雷女士說，雖然價格有優惠，但費用還是要六萬多塊錢，并不便宜。不過，因為自己也想改變一下鼻子的形狀，于是咬咬牙付了錢。
等到今年，雷女士發現，鼻梁是墊高了，卻出現了不平整的情況。
雷女士：
這個地方凹進去，這個地方假體和肋骨已經分離出來，所以這里出現這樣情況。
雷女士認為是手術本身存在問題，要求院方給出說法，卻得到了這樣的回答。
雷女士：
醫院說是正常的 ，他們就一再強調說你這鼻子沒問題，就說是正常的。
現在，雷女士要求退還5萬的費用，但院方不同意。今天記者陪同雷女士來到了杭州美萊美容醫院。
針對雷女士的情況，院方一位姓吳的客服部負責人表示，手術本身不存在問題，問題很有可能跟術前注射過其它物質有關。
杭州美萊美容醫院客服部 吳經理：
她之前第一次來我們醫院做手術，她的鼻子里面有不明注射物，在四五年之前就注射進去的，當時也是跟雷女士也說過，注射物的話時間久了，取的過程中不一定能完全取干凈，注射物會腐蝕到皮膚內部組織，后期會出現皮膚凹凸情況。
院方表示，當時他們也是將這一情況告知過雷女士，并且雙方都簽署了相關的術前告知書。
雷女士：當時打過玻尿酸，我到這來的時候醫生就知道這個情況，簽過字任何人過來做鼻子都會簽字。
記者：上面內容看過嗎？
雷女士：沒看 。
記者：提醒你看了嗎？
雷女士：因為當時簽這份合同的時候，因為已經換好了手術的衣服。
然而，雷女士不認可這種解釋，她認為手術就是失敗了。
（雷女士術前照）
杭州美萊美容醫院客服部 吳經理：
既然出現了這個問題，我們也愿意聘請專家幫她重新會診，然后給她修復。
對此，雷女士不同意，因為她不想繼續在這家醫院進行修復。
經過記者協調，院方給出了態度，退還1萬塊錢的醫療費，雷女士仍然表示不接受。對此，院方表示，可以就退款的具體數額再做進一步協商，我們也將繼續關注。
