上月底，44歲的程女士向晨報反映了這么一件事：今年5月22日，她在南昌愛美美容院做了“全臉填充”和“面部線雕”整容手術(shù)。術(shù)后1個月，出現(xiàn)了左右臉不對稱的情況，且頭皮發(fā)麻。對此，院方退還了她2萬元錢并承諾術(shù)后6個月進(jìn)行二次維護(hù)。6個月過去，她的左右臉仍不對稱，頭皮發(fā)麻的癥狀也還有，為此，有心理陰影的她不想做第二次維護(hù)，遂向院方提出退還1.9萬元余款，卻遭拒。

▲圖為程女士做整形手術(shù)的南昌愛美美容院

消費者：對整形醫(yī)院失去信任 不想做第二次維護(hù)

程女士說，今年5月，經(jīng)朋友介紹，她來到位于南昌市解放西路的南昌愛美美容醫(yī)院，花費3.9萬元做了“全臉填充”和“面部線雕”整容手術(shù)。或許是因為過度緊張，術(shù)前她出現(xiàn)了血壓過高現(xiàn)象，但手術(shù)最終還是做完了。

日前，記者見到程女士，只見其額頭的皮膚有些凹凸不平，甚至出現(xiàn)了左右臉大小不一的情況。

“當(dāng)時宣傳說有V臉，可緊致肌膚、立體臉部輪廓，但做完后并沒有這些效果。”據(jù)程女士反映，讓她無法接受的是，術(shù)后過去了半年，不但沒有達(dá)到自己的預(yù)期效果，而且頭皮一直處于發(fā)麻狀態(tài)，有時還會出現(xiàn)無知覺的癥狀。

據(jù)介紹，術(shù)后1個月（今年6月），程女士和南昌愛美美容院有過一次協(xié)商，雙方簽下一份協(xié)議書。

程女士出示的協(xié)議書上寫著“全臉填充、面部線雕手術(shù)術(shù)后未達(dá)到顧客理想效果，應(yīng)顧客訴求，經(jīng)南昌愛美美容院領(lǐng)導(dǎo)與顧客溝通協(xié)商，雙方同意，退回程女士部分項目款2萬元，（程女士）術(shù)后六個月前來醫(yī)院二次維護(hù)”等內(nèi)容。

“確實退還了2萬元，但二次維護(hù)一事，我很擔(dān)心。”程女士說，她的頭皮仍處于發(fā)麻狀態(tài)，且有時還會出現(xiàn)無知覺狀態(tài)，加上上一次整容失敗的經(jīng)歷，她對這家醫(yī)院失去信任，不想在這家醫(yī)院做臉部維護(hù)。程女士多次提出退還剩余已付錢款1.9萬元的要求，卻遭到院方的拒絕。

美容院：顧客術(shù)后有改善 只是對效果不滿意

關(guān)于程女士與院方簽訂協(xié)議書一事，南昌愛美美容院一名駱姓負(fù)責(zé)人透露，因此事處理不當(dāng)，院方已將經(jīng)辦此事的時任行政負(fù)責(zé)人廖某某開除，但協(xié)議書中向顧客做出的承諾依然有效。

駱姓負(fù)責(zé)人稱，院方一直按照雙方達(dá)成的協(xié)議行事，現(xiàn)在程女士欲毀約，再次提出退款一事，屬于過度維權(quán)。

就程女士質(zhì)疑整容失敗的情況，該院一名何姓工作人員解釋稱，這是一個改善類的手術(shù)，主要解決面部輪廓下垂和面部凹陷的問題，而程女士術(shù)后確實有改善。“每個人的期望值不一樣，我認(rèn)為達(dá)到了預(yù)期效果，但程女士并不滿意”。

程女士術(shù)后出現(xiàn)頭皮發(fā)麻和無知覺癥狀是否正常？駱姓負(fù)責(zé)人解釋，他無法對頭皮發(fā)麻的癥狀作出判斷，如果程女士有疑問，可通過第三方鑒定或前往其他醫(yī)院進(jìn)行體檢并出具報告。

“當(dāng)時因程女士對術(shù)后效果不滿意，我們才免費贈送一次維護(hù)；現(xiàn)在她因身體原因不便做二次維護(hù)，我們可以延期，因為這個不受時限的規(guī)定。”駱姓負(fù)責(zé)人稱，如果投訴人實在不愿意做二次維護(hù)，可更換其他皮膚護(hù)理類的項目。

對此，程女士堅決表示，因有心理陰影，她不打算在南昌愛美美容院做二次維護(hù)，要求院方退還1.9萬元余款。

律師：投訴人或可向美容院主張醫(yī)療損害責(zé)任

就此事，記者咨詢了北京市中銀（南昌）律師事務(wù)所胡文強(qiáng)律師。他認(rèn)為，當(dāng)事人程女士與美容院就雙方之間的糾紛進(jìn)行了協(xié)商解決，達(dá)成了協(xié)議，這是雙方對自身所涉民事權(quán)利的自治處分，其內(nèi)容不違反法律、行政法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定或者社會公共利益，是當(dāng)事人雙方意思的真實表示，具有最基本的合同效力，對當(dāng)事人具有法律約束力，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照約定履行自己的義務(wù)，不得擅自變更或者解除協(xié)議。

胡文強(qiáng)律師說，如果當(dāng)事人提出對方采用脅迫手段使其在違背真實意思的情況下訂立了協(xié)議，其對此應(yīng)提供證據(jù)加以證明，否則當(dāng)事人應(yīng)承擔(dān)舉證不能的法律責(zé)任。

胡文強(qiáng)律師建議，如果當(dāng)事人有證據(jù)證明其與醫(yī)院之間存在醫(yī)療關(guān)系以及當(dāng)事人就醫(yī)后發(fā)生了損害后果，且當(dāng)事人發(fā)生的損害后果與醫(yī)院的過失存在因果關(guān)系，當(dāng)事人可以與醫(yī)院就其遭受的損害進(jìn)行賠償協(xié)商，也可以申請醫(yī)患糾紛調(diào)解中心或醫(yī)調(diào)委進(jìn)行調(diào)解，還可以選擇向人民法院提起訴訟要求醫(yī)院承擔(dān)醫(yī)療損害責(zé)任。