堂吉偉德
老年人到商超、醫(yī)院、公園，不必再掏出手機(jī)費(fèi)勁地掃健康寶，只需一刷養(yǎng)老助殘卡、身份證，1秒鐘即可驗(yàn)碼，就像乘公交刷卡一樣簡(jiǎn)單便捷。據(jù)北京市經(jīng)信局介紹，借助北京健康寶AI應(yīng)用賦能，全市412處公共場(chǎng)所及1922個(gè)居民小區(qū)實(shí)現(xiàn)健康狀態(tài)便捷查詢，平均每天約150萬人次通過刷卡等方式“亮碼”。（11月9日《北京日?qǐng)?bào)》）
疫情防控進(jìn)入常態(tài)化階段，掃健康碼、場(chǎng)所碼和出行碼已成為不可或缺的“通行證”，無論是進(jìn)入人員密集的場(chǎng)所，如展館、市場(chǎng)、酒店等，還是機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、學(xué)校和政務(wù)服務(wù)窗口，包括出行乘坐交通工具都必須“掃碼通行”，沒有掃碼驗(yàn)碼作為前提可謂“寸步難行”。在大數(shù)據(jù)等工具的加持下，人員出行和流動(dòng)都離不開健康狀態(tài)的查詢，履行相應(yīng)的查驗(yàn)義務(wù)也是防控工作應(yīng)有之義。
人人掃碼，逢行必掃，越是防控形勢(shì)嚴(yán)峻，對(duì)掃碼的要求就越高，使用的頻率也水漲船高。掃碼的快捷度影響著出行和通行的舒適度，尤其是在人員流動(dòng)性大的市場(chǎng)、交通出口、車站、碼頭等地，一方面掃碼需要花費(fèi)較長(zhǎng)的時(shí)間，掃碼的效率影響著排隊(duì)時(shí)間的長(zhǎng)短；另一方面，老年人等特殊群體在使用智能手機(jī)方面存在很大的障礙，一部分人不會(huì)使用APP程序，另一部分人沒有配備智能手機(jī)，而是只能接打電話的老年機(jī)，不具備掃碼的條件，若不提供可靠的解決途徑，則老年人出行就會(huì)存在很大的障礙，并影響疫情防控整體工作的展開。
在很多地方的車站碼頭，對(duì)于老年出行者在查驗(yàn)健康碼時(shí)，往往陷入一種難以解決的困境中：防控要求老年人必須掃碼，而不少老年人不具備相應(yīng)的能力，無法提供健康碼、場(chǎng)所碼和出行碼等佐證資料，如果強(qiáng)行要求會(huì)誘發(fā)矛盾和糾紛，并擾亂正常的秩序；若是任意放行就會(huì)出現(xiàn)極大的防控漏洞，所造成的后果和風(fēng)險(xiǎn)也難以把控。在智能化時(shí)代，不能讓老年人成為“局外人”，這既關(guān)乎該群體的福祉，也維系整個(gè)社會(huì)的利益。
中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的第48次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示,截至2021年6月,中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)10.11億,其中60歲以上網(wǎng)民占比為12.2%。這表明相當(dāng)大一部分老年人沒有“觸網(wǎng)”。今年國(guó)務(wù)院《政府工作報(bào)告》提出，“完善傳統(tǒng)服務(wù)保障措施，為老年人等群體提供更周全更貼心的服務(wù)。推進(jìn)智能化服務(wù)要適應(yīng)老年人需求，并做到不讓智能工具給老年人日常生活造成障礙?！弊尷夏耆丝缭健皵?shù)字鴻溝”，進(jìn)行適老化改造必不可少，在疫情防控的技術(shù)使用方面更需要制定適合老年人出行的方案。
老年人沒有智能手機(jī)或不能使用，但他們有身份證、老年卡、公交卡、社?？ǖ纫幌盗猩矸葑C明，在信息共享互動(dòng)的大數(shù)據(jù)時(shí)代，以AI應(yīng)用賦能打通信息壁壘，實(shí)現(xiàn)信息共享互用完全可行。甚至老年人不需要帶任何證件，只需要刷臉即可實(shí)現(xiàn)快捷查詢也無技術(shù)障礙。北京市采用“健康寶”AI應(yīng)用賦能的方式升級(jí)智能終端，實(shí)現(xiàn)不同場(chǎng)景的運(yùn)用，其實(shí)踐路徑充分證明技術(shù)的有效性和可靠性，也為公共治理的高效化和公共服務(wù)的便捷化提供了范例。
拋開特殊群體和對(duì)象而言，掃碼服務(wù)適老化升級(jí)背后的思路更值得稱道。思路決定出路，面對(duì)特定對(duì)象和群體的具體舉措，既有針對(duì)性更有普適性。治理能力和服務(wù)水平的提升，也為疫情防控構(gòu)筑了堅(jiān)實(shí)的防線。
