“近年來(lái)，我國(guó)移動(dòng)支付發(fā)展迅速，處于國(guó)際領(lǐng)先水平。但與此同時(shí)，銀行卡、現(xiàn)金等傳統(tǒng)支付方式占比下降，在一些消費(fèi)場(chǎng)景和消費(fèi)群體中產(chǎn)生了新的問(wèn)題和堵點(diǎn)。”在3月1日國(guó)務(wù)院新聞辦公室舉行的吹風(fēng)會(huì)上，中國(guó)人民銀行副行長(zhǎng)張青松表示，這主要體現(xiàn)在“數(shù)字鴻溝”，老年人等群體依然偏好現(xiàn)金支付，部分情況下會(huì)感到不便。
2020年，中國(guó)人民銀行印發(fā)《關(guān)于提升老年人支付服務(wù)便利化程度的意見(jiàn)》，聚焦老年群體支付服務(wù)的堵點(diǎn)、難點(diǎn)，圍繞支付產(chǎn)品適老化升級(jí)、銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)優(yōu)化、支付知識(shí)普及等方面作出工作部署，以提升面向老年群體的支付服務(wù)水平。
張青松介紹，目前主要移動(dòng)支付App均已進(jìn)行適老化升級(jí)，通過(guò)簡(jiǎn)化流程、添加溫馨提示、增加語(yǔ)言播報(bào)、放大字體圖像、專(zhuān)線(xiàn)人工客服等多種方式，提升老年群體移動(dòng)支付服務(wù)體驗(yàn)。全國(guó)超過(guò)96%的銀行網(wǎng)點(diǎn)已推進(jìn)適老化改造，通過(guò)升級(jí)自助設(shè)備、設(shè)立老年客戶(hù)“綠色通道”“服務(wù)專(zhuān)區(qū)”等措施，便利老年群體辦理支付結(jié)算業(yè)務(wù)。
張青松說(shuō)，下一步，中國(guó)人民銀行將緊盯移動(dòng)支付、銀行卡受理、現(xiàn)金支付、銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)等關(guān)鍵領(lǐng)域，進(jìn)一步提升支付適老化服務(wù)質(zhì)效，著力構(gòu)建廣覆蓋、多層次的適老化綜合服務(wù)體系，推動(dòng)銀行網(wǎng)點(diǎn)適老化服務(wù)水平不斷提高，推廣示范網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，不斷提升支付服務(wù)“溫度”，打造“溫馨”支付環(huán)境。例如，聚焦公共事業(yè)繳費(fèi)，以及景區(qū)、商場(chǎng)、醫(yī)療等重點(diǎn)便民場(chǎng)景，保留現(xiàn)金、銀行卡等傳統(tǒng)支付方式。
商務(wù)部外國(guó)投資管理司相關(guān)負(fù)責(zé)人趙陽(yáng)表示，將指導(dǎo)零售企業(yè)結(jié)合老年人的支付習(xí)慣，保留現(xiàn)金、銀行卡等傳統(tǒng)支付方式，不得拒收人民幣現(xiàn)金。在交通出行方面，交通運(yùn)輸部運(yùn)輸服務(wù)司相關(guān)負(fù)責(zé)人高博表示，會(huì)繼續(xù)保留人工售票窗口、人工檢票方式，便利老年人購(gòu)票出行。
