【民生話題】

主 持 人：實習記者 蘇菁菁

對話嘉賓：楊劍宇 全國人大代表、中國移動浙江公司黨委書記

劉慶峰 全國人大代表、科大訊飛董事長

李楠楠 全國人大代表、江蘇南通市長青樂齡老年護理院

護理人員

近年來，隨著科技的不斷進步，互聯化、智能化、物聯化的智慧養老得到了人們越來越多的關注。應該如何讓廣大老年群體通過智慧養老，過上美好幸福的生活？聽聽人大代表怎么說。

我國是老齡化速度最快的國家之一。“十四五”時期，我國人口老齡化程度將進一步加深。60歲及以上人口占總人口比例將超過20%，我國進入中度老齡化社會。

近年來，我國智慧養老產業的市場規模快速擴大。前沿技術與智能設備將在養老服務中發揮越來越重要的作用，“智慧養老”正在成為新熱詞。

那么，應該如何推動“銀發族”過上智慧養老生活？讓我們一起聽聽代表委員們的觀點。

人工智能讓養老服務多樣化

網友@彬彬：人工智能如何幫助老年人，讓養老服務更加“聰明”？

劉慶峰代表：從智能手表到智能助聽器，從家政護理機器人到未來的陪伴機器人，人工智能在養老服務中正在發揮越來越重要的作用。

人工智能技術可以幫助老年人提升生活質量和幸福指數。例如，人工智能可以整合全科醫生的診療能力，將針對老年人的日常主動關懷與健康管理相結合，為老年人提供個性化的健康醫療服務，讓醫養結合更完善。而基于人工智能交互技術的智能語音交互終端，能為老人提供全天候的談心交流、視頻聊天、節日問候、戲曲娛樂等情感陪護。此外，要讓人工智能賦能下的養老服務更“聰明”，還需要相關企業與單位深入調研，精準抓住老人需求。

今年兩會上我提出建議，支持科技適老的軟硬件一體化研究，通過智能化主動關懷和家庭終端硬件等產品的開發應用，形成人機協作的智能化兜底服務體系，關懷并保障獨居老人和空巢老人的安全。我還建議將科技適老列入國家發展戰略。

李楠楠代表：一方面，智慧養老產品應當“無感化”，也就是在不打擾老人、不需要老人主動操作的情況下，實現數據的采集，建立老人的行為模型。這種“無感化”的實現，需要人工智能的幫助。另一方面，人工智能也可以讓養老服務更加多樣化、個性化。

人工智能賦能養老，有廣闊的前景與應用，但人力服務也必不可少。我舉個例子，感應報警器在檢測到老人跌倒后，應該有跟進服務，例如通知家屬或指派具備資質的照護師、醫生上門救助。一些個性化的康復方案，也需要有照護師、護理員來幫助老人實現。

做好智能產品的適老化設計

網友@劉先生：面對智能設備，很多老人出現了不會用、不愿用、不能用的難題。那么，智能設備應當如何服務老年人，做好適老化設計？

劉慶峰代表：我認為，應該從需求側和管理側的實際出發，探索智能設備的適老化。針對需求側，可以從安全守護、健康關懷、便捷生活、物資保障、情感關愛等服務方向進行產品功能設計。例如，可以在家庭電視終端上為老年人提供各類咨詢與醫院掛號等服務。

針對管理側，要讓關愛老人的服務管理更精細、應急閉環處置更完善、綜合服務更優質。例如，運用智醫助理電話機器人每日定時撥打老人電話，有助于及時了解老人的動態和需求，提供關懷和健康檢測。一旦出現異常可以及時通知，避免意外的發生。

李楠楠代表：智能產品在進行適老化設計時，應深入調研老人需求，從老人的角度出發設計產品。具體來說，我想舉三個例子。

首先是電視的適老化。可以嘗試對電視進行更多適老化的設計，例如，簡化電視的操作流程、讓老人可以通過電視與親人視頻、通過電視定制家政護理服務等，讓電視成為“大一號”的手機。

其次是智能家居的適老化。感應燈、語音控制窗簾、語音機器人等，能一定程度上提升養老服務的質量與老人的生活品質。但在實際使用中，老人的普通話可能不太好、語速比較慢，這樣可能導致智能設備無法識別相關語音。所以，智能家居設備應深入老人群體進行調研，進一步提高語音識別的準確度，以此更好地滿足老人的需求。

最后是智能手機的適老化。我認為，適合老年人的手機應當具備老人機界面的簡潔、干凈，并保留按鍵的設計，同時還需要具備智能手機中常用的應用程序，最好能提供“老人常用應用程序一鍵下載”的功能。

推進智慧健康養老產業發展

網友@晨曦：我國老年人口多，應對人口老齡化的任務重。未來，應如何推動我國智慧健康養老產業的快速發展？

楊劍宇代表：智慧養老是以智能產品和信息平臺為載體，面向人民群眾健康和養老服務需求，深度融合物聯網、大數據、云計算、人工智能等新一代信息技術的新興產業形態。

通過廣泛調研與深入實踐，我認為，當前我國的智慧養老產業仍處于起步發展階段，建設推進中還存在一些問題。例如，智慧養老產品供給不足，數字化服務水平亟待提高，智慧養老產業培育有待加強。

我建議，要強化產品供給，滿足日益增長的智慧養老需求。通過實施科技助老示范工程，豐富智慧養老產品的種類，提升產品的智慧化水平；推進互聯網應用適老化改造，支持推出更多界面簡單、操作方便的老年智能終端產品和應用。

同時，也要強化技術賦能，提升智慧養老場景化服務能力。要進一步放大技術賦能優勢，支持拓展智慧養老院、智慧居家養老、智慧助老餐廳等養老場景，建立健全智慧健康養老標準體系；進一步放大數據賦能優勢，提升老年人行為畫像、行為監測、安全監控等數據的分析能力。

此外，還要優化產業環境，做大做強現代化養老服務產業。要加大智慧養老產業投入，積極扶持智慧養老領域創新創業，完善養老行業數字化人才培訓體系，加強老年人權益保護。