春節(jié)期間，安徽醫(yī)科大學(xué)第一附屬醫(yī)院（以下簡稱“安醫(yī)大一附院”）的自助掛號(hào)機(jī)、電梯、診室附近總是站著幾名身穿紅馬甲、面帶微笑的大學(xué)生。他們都是導(dǎo)診志愿者。“醫(yī)二代”高貝嘉是其中一員，她一邊協(xié)助患者操作自助掛號(hào)機(jī)，一邊趁著電腦程序正在運(yùn)行的空隙，轉(zhuǎn)身回答身邊另一名患者的詢問。
協(xié)助患者掛號(hào)、繳費(fèi)、打印報(bào)告，引導(dǎo)患者抽血化驗(yàn)、去相應(yīng)的診室或病房……高貝嘉的業(yè)務(wù)嫻熟度已和專職引導(dǎo)人員不相上下。高貝嘉是皖南醫(yī)學(xué)院麻醉專業(yè)學(xué)生，父母都在安醫(yī)大一附院工作。值得一提的是，和她并肩奮戰(zhàn)的17名志愿者中，不少都是該院職工子女。
安醫(yī)大一附院是安徽省率先成立職工子女志愿者服務(wù)隊(duì)的醫(yī)療單位，在院團(tuán)委牽頭組織下，職工子女志愿者服務(wù)堅(jiān)持開展了近10年，累計(jì)近180名“醫(yī)二代”參與。就診高峰期，他們發(fā)揮重要作用，減輕醫(yī)護(hù)人員負(fù)擔(dān)，成為醫(yī)院工作力量的重要補(bǔ)充。
2019年，還在讀高中的高貝嘉從父母那得知這項(xiàng)志愿服務(wù)活動(dòng)后，很感興趣。高考結(jié)束的第二天，她便報(bào)了名。剛上崗時(shí)，看到工作人員熟練地引導(dǎo)患者就診，她就將不清楚的問題記下來。一次，一名從外地趕來的老年患者不熟悉醫(yī)院環(huán)境，向志愿者發(fā)牢騷。高貝嘉細(xì)心地詢問老人的需求并安撫其情緒，幫助其掛號(hào)、取藥。還有一次，醫(yī)院來了一名留學(xué)生患者，中英文表達(dá)都不流利，當(dāng)時(shí)已下班，高貝嘉就通過翻譯軟件與對(duì)方約定次日就診。留學(xué)生如約而至，高貝嘉幫他辦好就診卡并掛號(hào)，引導(dǎo)其找到就診室，對(duì)方連連道謝。
“醫(yī)生常常不能按時(shí)下班，晚上還要去病房看患者，他們是醫(yī)學(xué)生的榜樣，激勵(lì)我們學(xué)習(xí)專業(yè)技能。”高貝嘉感慨，醫(yī)生負(fù)責(zé)治病，志愿者為患者提供力所能及的幫助，這是自己堅(jiān)守崗位的意義。
志愿者隊(duì)伍中，也有一部分是高中生。16歲的黃樂章在合肥市第九中學(xué)讀高一，在校經(jīng)常積極參加社會(huì)實(shí)踐。今年寒假，在醫(yī)院擔(dān)任婦產(chǎn)科護(hù)士長的媽媽張旱梅動(dòng)員黃樂章來做導(dǎo)診志愿者。一開始，黃樂章不太愿意，覺得自己不了解醫(yī)院，不能勝任這項(xiàng)工作。
“別擔(dān)心，有系統(tǒng)培訓(xùn)，你去試試看，也順便了解媽媽的工作。”在張旱梅鼓勵(lì)下，黃樂章完成志愿服務(wù)規(guī)范、導(dǎo)診流程、防疫知識(shí)等培訓(xùn)，通過志愿者上崗考核。
1月28日黃樂章第一次上崗，回家后他興奮地向媽媽分享自己如何幫一位老爺爺搶到一個(gè)臨時(shí)放出的耳鼻喉科專家號(hào)。“很多從農(nóng)村來的病人不會(huì)提前預(yù)約掛號(hào)，我盡量幫他們解決難題”。
在張旱梅看來，這項(xiàng)志愿服務(wù)能培養(yǎng)孩子的耐心、樂于助人的品質(zhì)及社會(huì)責(zé)任感，幫助孩子切身感受醫(yī)護(hù)人員的職業(yè)精神。“讓孩子知道醫(yī)生、護(hù)士擔(dān)負(fù)的是人命關(guān)天的大事。他們平時(shí)要不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，挑戰(zhàn)新領(lǐng)域，作為中學(xué)生，應(yīng)不斷探索新技能，為未來的職業(yè)道路打好基礎(chǔ)。”她說。
近年來，安徽各地多家醫(yī)院正開展“醫(yī)二代”志愿服務(wù)，打造出醫(yī)學(xué)生志愿者服務(wù)隊(duì)、社會(huì)愛心人士志愿者服務(wù)隊(duì)等多個(gè)品牌隊(duì)伍。
