在整形醫院充值20萬元

整形沒做，想申請退款

1年多過去，錢還是沒拿回來。

充值7萬元做祛疤，但刷卡信息顯示的消費商戶竟是泉州市第三醫院，而非整形醫院想要退款也不知道找誰。

近日，泉州兩名女士向海都記者講述了她們的遭遇

到底，我們該怎么辦？

　　消費者

　　發現醫生跟宣傳不符 充值的20萬元退款難

2017年3月，想要整形美容的蔡女士，和朋友來到位于豐澤區刺桐路的泉州康橋優年整形美容醫院。

涉事整形醫院

原本，蔡女士只打算充值8萬元，但醫院工作人員稱有優惠活動，充值20萬將贈送16萬，相當于賬目上有36萬元，而且不做整形也可以退款，于是她當場通過POS機分兩筆刷了20萬。

之后，康橋優年曾推薦幾次醫生，但蔡女士發現，這些醫生跟宣傳的并不一樣，并非“專家”，于是在去年提出退款。幾個月后，康橋優年同意退款，由員工“田鑫”負責。

然而，退款之路并不順利。此后的一段時間，蔡女士也填寫退款申請書，并提供自己的銀行卡號，但對方卻一直以各種理由推脫，包括“老板出國”、“員工休假”、“過春節”等等。最后，“田鑫”讓蔡女士直接聯系醫院老板許某立。不過，蔡女士稱，許某立一直未出面處理此事，打過電話也不接。

今年4月，蔡女士發現，“田鑫”已經跳槽到其他醫院，電話也已經無人接聽，找到康橋優年也得不到解決，還被告知原來的經營者已經失聯。

　　康橋優年刷卡7萬余元 商戶卻是泉州市第三醫院

同樣退款未果的，還有李女士。去年11月7日，她和朋友到康橋優年咨詢祛疤和臉部微整項目。由于自己有糖尿病，她起初有點猶豫不決，但工作人員稱如不做可以退款。

李女士當場在3樓前臺刷卡7.46萬元，并按照在場工作人員的要求，分2筆操作，1筆2000元的轉賬信息顯示商戶名稱為豐澤區康橋優年醫療美容診所，另外一筆7.26萬元的消費商戶卻顯示為泉州市第三醫院。“我當場就問，怎么刷給第三醫院，工作人員說沒關系。”李女士說，刷卡之后，對方也未提供小票。

之后，李女士在該院進行一次祛疤的美容項目，剩下的5次手術項目，因故無法繼續進行，經與院方工作人員協商后，對方同意退款6萬多元。然而，退款卻被一再拖延，至今將近半年時間過去，對接員工也換了好幾個，李女士最后被告知，直接找醫院老板許某立解決。

更讓人氣憤的是，本月，李女士向康橋優年要求退款時，突然被告知，她此前刷卡的7.26萬元款項并未打入康橋優年的賬上。“說我的交款信息既然顯示第三醫院，就去找第三醫院要錢。”李女士無奈地說，前天下午，她前往銀行查詢，發現這筆交易的商戶名稱確實是“泉州市第三醫院”。

海都記者就此事來到泉州市第三醫院財務室核實，經過員工反復確認，李女士刷卡的賬號不是第三醫院的賬號，該院未收到這筆款項，也從未和康橋優年有過資金往來。至于為何商戶名稱會是第三醫院，該員工也表示不清楚原因。

無獨有偶，昨日上午，蔡女士在協調退款難題時發現，雖然刷卡小票顯示消費商戶是豐澤區康橋優年醫療美容診所，但是銀行流水卻顯示，這20萬元的收款商戶名稱竟成了福州市鼓樓區華大街道龍峰社區衛生服務站。

兩名女士充的錢

到底被誰收走，何時能退

隨著海都記者的走訪調查

發現當中的問題也越來越多

康橋優年誰在經營，誰收的錢，扯不清！

海都記者采訪發現，康橋優年所在場地有2家注冊公司，分別是泉州康橋整形外科門診部有限責任公司（下稱“泉州康橋”，法人代表蔡某華），和豐澤區康橋優年醫療美容診所（下稱“豐澤康橋”，經營者吳某琳）。

不過目前，康橋優年所在場地，已被泉州市嘉仕美醫療美容有限公司（下稱“嘉仕美”）接手，而李女士和蔡女士所說的許某立，就是嘉仕美的股東，也是吳某琳的丈夫。

嘉仕美管理人員戴先生稱，許某立是最早這一整層（康橋優年所在3樓）的老板，因為他長期在國外，就將整層的經營權交給蔡某華、吳某希，相當于自負盈虧，錢也都是他們兩人收。現在兩人都跑路，還欠債300萬元左右，包括場地租金、人工工資、顧客的充值款、未進行的手術等等，公司也在跟他們打官司。此前，許某立已先行墊付工資、部分客戶充值款項。

前晚，許某立聯系海都記者，但他的說法，卻跟戴先生又有出入。據許某立介紹，蔡某華和泉州康橋并非康橋優年的運營者，而只是為康橋優年提供客戶的“居間商”。康橋優年的實際運營、為客戶提供整形服務的是豐澤康橋。由于蔡某華能拉來業務，所以康橋優年也提供經營場所讓其辦公。蔡女士的錢到底是打給了蔡某華還是豐澤康橋，他們將進行核實。

兩人的說法到底誰對誰錯，海都記者前天也嘗試致電蔡某華核實，但電話一直無人接聽。不過，就在昨天上午，一名自稱受蔡某華委托澄清事實的泉州康橋前員工王麗（化名），主動聯系海都報。“蔡某華并未跑路，他也是受害者。”王麗說，蔡某華確實曾和許某立合作經營康橋優年，但已經在2018年6月退出公司，甚至連泉州康橋的公章都不在手上。

至于吳某希是何許人也，在這幾天的走訪中，海都記者并未找到其人，也不知其跟蔡某華、許某立的具體關系是什么。

盡管有了這些說法，但康橋優年到底是誰在經營，這些人在當中又是什么角色，蔡女士和李女士的錢又是被誰收走，依然沒法給出答案，扯不清！

　“整形美容行業款項不進公賬，利益層層瓜分，是行業潛規則”

在錢到底被誰收走、以及轉賬信息上的商戶為何會是“泉州三院”的問題上，王麗還給出一個令人震驚的“答案”。

“整形美容行業因為涉及的風險比較多，所以會有很多規避風險的方法，首先就是款項不能進公賬，這已經是行業潛規則了。如果進公賬，會留下相關證據。——王麗

王麗稱，整形業雖然收費高，但是參與利益分成的人也多。一些消費者是經過美容院推薦到整形醫院的，消費者交付的款項，50%會先分給美容院。之后負責接待消費者的客服、護士、醫生等環節，都會瓜分掉這筆費用。所以，李女士和蔡女士的錢進入某個賬戶后，很可能已被層層瓜分。

昨日，海都記者就此事又多次撥打許某立電話欲核實情況，均無法接通。

　　怎么辦？

　　業內人士：POS機商戶名稱與實際收款賬戶不符，明顯違規

在康橋優年刷卡付款，為何收款商戶名稱卻顯示“泉州三院”等其他單位？昨日，海都記者將相關信息反映給泉州銀聯，工作人員查詢后表示，李女士和蔡女士刷卡消費的POS機，均出自第三方支付平臺“拉卡拉”，具體情況要咨詢“拉卡拉”的布點人員。

“出現這種情況的原因很多，很有可能是辦POS機的人冒用了他人信息。”一名業內人士稱，公立醫院的手續費較低，甚至可以談到零手續費，為了降低扣點等成本，便出現商戶名稱為第三醫院的情況。此案件中，POS機商戶名稱與實際收款賬號不符，此舉明顯違規。

昨日，海都記者致電“拉卡拉”客服，工作人員表示已經詳細登記記者反映的信息，將在調查情況后回復記者。但截至昨晚8點記者截稿時，并未收到“拉卡拉”方面的回復。

泉州市有關監管部門表示，此次事件，要厘清是辦卡人員為達到0扣點，冒用泉州三院的信息，還是泉州三院把信息給了商戶。現在的焦點在于真實賬戶是誰，但是目前只有拉卡拉才能提供相關賬戶信息，或者有關檢查機構才能查詢。監管人員提醒，持卡人刷卡除了保管好密碼等個人信息外，還要注意查看刷卡小票商家是否對應再簽字。

　　律師：可將利益相關方均列為被告

福建高融律師事務所涂宗全律師看過蔡女士的兩張刷卡小票后稱，既然蔡女士確定是在康橋優年這個場所刷卡，且兩張小票上的商戶名稱均顯示為豐澤區康橋優年醫療美容診所，那把款項的去處指向豐澤康橋，是有依據的。雖然從銀行刷出來的流水體現的是第三人，不過，POS機服務供應商后臺應當有辦理POS機時的真實信息，便可查詢這個第三人是否是是真實的收款賬戶，因此，蔡女士如果通過司法途徑維權，在把豐澤區康橋優年醫療美容診所列為被告的情況下，把POS機的服務商“拉卡拉”和銀行流水顯示的收款人也列為被告進行起訴，這樣是可以把這筆款項的往來查詢清楚。

李女士方面，若想通過司法途徑維權，則可將互相推諉的豐澤康橋和泉州康橋都列為被告，POS機的服務方沒有記載真實的消費信息，也可能是侵權方，也可以列為被告。由于查詢顯示泉州市第三醫院是收款方，把其列為被告，也是有法律上的理由。具體是誰的什么責任，在起訴之后，自然就會清楚。